你不一定要点蓝字关注我的

周一晚上，夕砚提议在小伙伴群 讨论一下有关微信收藏的内容的话题。很多小伙伴纷纷抛出了自己“雪藏”的各种干货，也有朋友提出有很多“干货”真的是被“雪藏”了，”收藏”到了“收藏夹”但是没“收藏进心里”。

刚好，关于17年我有目标要建一个个人知识库。于是，17年的开篇，我来说说，我会怎样去建我自己的知识库，怎样把“知识”搬进我“心里”并为我所用。

一、确定主体和外延

有时候总有朋友问我一些类似这样的问题，“怎么提高满意度”“怎么面对客户的投诉”，其实这一类的问题其实都可以梳理出相应的知识框架，可以囊括到自己的知识树中的。当然，最需要确定的是，自己需要的知识是哪个类比需要怎样的延展和辅助，比如分为专业技能和通用技能，在各大类之下，进行二级、三级知识类目的划分。比如：以“客服”为例，见下图：

二、甄别知识、排除干扰

处于信息洪流时代，无论是朋友圈、订阅号、豆瓣、知乎还有各种书籍、各种社群、各种微课都在抢占我们的时间我们的大脑，有时甚至引起内心的极大的焦虑：这个有用，好像那个也有用，没时间但是又不想轻易的错过。知识之所以是知识，就因为它生而有用，但是生而有用是否是对你有用，是对你当下还是以后有用呢？

所以甄别知识的一大标准是：“符合自己的目标“且”符合当下的目标”。比如我的目标是做投诉处理层面的积累，那么与此有关的知识吸纳到自己的知识库且需要当下处理。与此无关的，比如基层管理运营，那么果断放弃。但是如果是与”投诉管理“有关，这个与我下一步的目标相符，可以吸纳到知识库，不作处理或者简单处理。

书籍的阅读用主题阅读的方式学习

对于投诉专业类的书籍，比如《变诉为金》、《客户服务与客户投诉抱怨处理技巧》等等是这个阶段重点要阅读的书籍。而像《道歉的五种语言》、《关键对话》等等提高沟通技能或者通用技能的书籍，会选取相应的章节进行重点阅读。重点阅读的意思暂且先不赘述，容后文详述。

手机信息（碎片化信息）的处理

首先对于无关信息予以屏蔽，比如邮件的订阅，会退订无关信息；订阅号，取关无关的推送，比如以前关注了好些有关理财、有关搭配一类的订阅号，其实打开率几乎下降到10%，那么取关。

然后，对于需要重点关注的信息善用搜索和精准定位。

无论是微信还是知乎还是豆瓣等等的平台都有极为强大的搜索功能，有很多的信息，并不需要在推送的时候立马去看而可以选择在需要的时候”搜索“一下；比如搜索“跨年演讲”，所有无论是聊天记录还是收藏以及朋友圈都可以搜索。

社群信息，社群比较多的童鞋，尤其是有红点密集恐惧症以及信息焦虑的童鞋，可以屏蔽部分的群消息，仅留几个需要重点关注的群。当然社群里也许有你不愿意错过的信息，比如我的知识型IP训练营、常大叔小伙伴群，每天信息量高达上千条，完全不可能每天去爬楼。这种情况有两种途径：一方面，社群有小助手每天对精华进行汇总，没有时间看汇总即可  另一方面，搜索关键词，比如所有人都知道的精华节目”每日一问“”大咖分享“等等，直接搜索关键词，相关内容应有尽有。

微信最新版本还有一个特别人性化的设计，在群右上角——查找聊天记录里嵌入了通过”群成员精准锁定所需信息，如果你有特别关注的偶像，这个功能将为你节约很多的时间。目前安卓版本也已经兼容，想当年，茶蛋芯还为了这个插件差点搞坏了一个手机呢。

三、信息分类、标签管理

甄别了相关信息，确认是我想要的，那是不是一键收藏到”微信收藏“就万事大吉呢？NO！绝对不可以！

这一步是而且绝对是建立个人知识库的重点步骤！

先说刚刚提到的主题阅读，我的习惯是，会在主题阅读完成的时候做一个简单的思维导图，在思维导图里用备注的形式注明知识点在哪本书的哪一页。如果下次有遇到，即使记不起来具体的内容，也很容易能找到，而思维导图本身就是一个简明扼要逻辑清楚的知识框架。另外，微课大多数也适用于思维导图的梳理，另外语音微课还有很多的插件工具可以导出保存甚至转换为文字。图片为我之前做的一个微课的简单的导图：

再来说手机信息或者互联网信息的整理，这样的信息适不适合用思维导图的方式做标记呢，我个人觉得是不太适合的。它本身很碎片化，如果真的需要用的时候再搜索，那么思维导图的整理也只是在浪费时间。其实现在有很多的工具就是为了这些碎片化信息而生的，比如，我自己一直用的有道云笔记、印象笔记等等，而且是可以嵌入到微信。有用的信息，可以通过”更多“——转存即可。有用的文章，也可以通过，发送给朋友——”有道云笔记“或者”我的印象笔记“，会自动同步到云端。还有一些网络的云盘，可以存储文件一类的资料，工具很多，适合即可。

当然也不是转存就可以了，转存只是将知识杂乱无章的堆在仓库罢了。接下来需要做的是，对这些知识进行分门别类。按照自己的需求和喜好对知识进行分类，对于大类下边还可以建立下一级的标签菜单，然后将转存的资料相应的放到相应的文件夹即可。下图为我自己做的一二级标签：

另外还可以对里边的内容进行相应的删减，比如一些订阅号的文章，留下主体文章骨架即可，一些修饰性的、故事性的部分可以剔除掉、对重点内容进行简单的字号大小、加粗等等简单的调整即可。标签一定要精准，也可以通过搜索功能轻松找到你需要的内容。下图为我做的关于一个知识点的简单标记：

四、内化信息、转化输出

做完以上几步，在工具的辅助下外部的知识库会随着时间的推移越来越完善。注意，我说的是”外部“，无论你用多么完美的方式建立了知识库，如果无法内化，那永远”知识是知识，你还是你“。因为你只是完成了整合，还需要完成——内化和转化

那么如何内化呢？我特别喜欢拆书帮的理念，因为它其实是在学习或者阅读中已经引起了深度的思考，思考内容与自己的关系，最终将知识拆为己用。”RIA+便签读书法“（通俗来说，就是对知识用自己的经验进行复述，并联想与这个部分关联的自身经验以及再实际中如何运用）的过程本身就是一种内化，而且可以加以创新，这就是对前文提到的“重点阅读”。

输出是最实际的转化，一直喜欢一句话叫做”用输出倒逼输入“。有很多的知识藏在大脑皮层太久慢慢的就会感觉不到它的存在了，但是人往往对自己的东西印象极其深刻。如同再年老的音乐家都会记得自己所创作的每一首歌曲、再年老的作家也会记得自己写的每一本书。所以，建个人知识库的最终落脚点在于输出，这也是对知识最大的尊重。

后记： 好朋友发来信息娇羞的说，明年又将添丁，哈哈，恭喜之余也感叹时间过的真快，去年的今天一起拍孕妈写真的情景还仿佛就在昨天。时间就是这样，快的了无痕迹，但是我们却可以用自己的方式把它深深的刻进生命里，熠熠生辉，2017，注定是一个知识年，加油！

简书：茶蛋芯

微博：茶蛋芯

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