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中国客服行业一个有温度的自媒体
2015年客世年会 自媒体发言人
微信公众平台：csr1000
2015年10月客世年会在北京召开，大叔以独立媒体的形式全程参与，。要知道2015年客世大会第一手资料，欢迎关注大叔的公众平台（csr1000）
有朋友问我，看你的朋友圈，说你做了什么新闻发言人，你说，你为什么要进京，是有什么好事么？我告诉他，去参加客户世界的年会，他表示不解，我连忙补充，就是类似一个公司的年会，但这个范围是国内客服行业的，他们设置一些主题论坛，有颁奖晚会，会对一年以来表现突出的客服、个人进行表彰，另外会在会前和会后，组织一些和年会主题有关的培训。
他愣是皱着眉头，听我巴拉巴拉讲完后，追问我，那你有获奖吗？我摇摇头，他再问，那你去大会演讲吗？我说没有。
他听完眼一瞪，那你去凑什么热闹？这和你有什么关系呢？
对此，我只能回答：我是以自媒体的身份，去参加这次大会，对大会的所见所闻，进行独立报道，用自己的角度，还原这次大会的观点，让更多的客服人了解到客户世界大会究竟弄了什么东西。
他听完之后，表示PS的眼神，因为在三年之前，我们都是属于那些连一篇像样的文章都写不出来的人，他怎么也无法理解，为什么会有机构愿意让我去参会，而且还去评论别人呢？
客世大会邀请我去参会这事，说起来，确实有点意思。
前段时间，我和赵总微信聊天的时候，半开玩笑的和他说：你们的年会，我能做什么？他很快就回复我：来我们这里做发言人，以自媒体的身份。
我很惊讶，我笑着问他：你不怕我说些不好听的话。
他的回复很干脆：我们的客世年会是个开放的平台，欢迎大家一起来参加，包括独立媒体的评论，无论好的，不好的，我们一律欢迎，我希望能在这次客世大会里，能听到不同的声音。
既然主办方都这么爽快的邀请，而且接受大尺度的评论，那我还矫情就显得过了。于是，我们的约定就这么三言两语的确实了。
如果你以为客户世界，就这么简单敲定约我来参会，那我只能说，你太肤浅了，至少说，你看的东西，真有点表象了，你完全不知道，我为此做出的付出。
也许你不知道，我在2009年开始写微博时候，刚开始，我只是为纯粹的兴趣、爱好而写，由于客服行业写140个字的段子的人较少，为了写了真正属于客服人的素材，我尝试与不同的群体沟通，挖掘出不少客服的题材，耗尽脑汁，编集了不少流转客服行业的段子，最终形成了像《常大叔的100句客服论语》这样的段子合集。
也正因为如此，我慢慢被客户世界等机构关注，后来在他们的支持下，我开始往公众平台运营方向努力，尝试突破140个字的限制，去写长文章，你永远无法想像，一个只会在空间里发小日记的人，是怎么样痛苦的去码字，在毫无章法，没有太多人请教的前期下，去死磕内容，最终坚持写了114篇原创的客服文章，这当中的坚持，只有自己体会过，才知道。
值得幸运的是，客世的赵总私下一直有鼓励我多创作客服文章，定期推荐我的文章到《客户世界》发表，包括主编小青姐姐，收到我一篇个性十足的文章时，也是很耐心的和我沟通，要怎么改，风格如何切换会更适合读者阅读，她们对文章筛选的严格、内容审核的认真程度，这让我这个粗枝大叶的人慢慢注意自己的写作习惯。
后来客户世界在深圳举办CM-MM年度大会，赵总直接邀请我以自媒体的形式宣传大会，我在参与的同时，也让国内的客服朋友认识到我这个客服人的存在，更为我将来做公众平台做了人脉的积累，这包括后续他们在深圳的几次读书沙龙，我们都有开展合作，去年赵总还我邀请进入云集国内外客服大咖的微信群：“好客会”，让我在更大的平台，认识了不少国内客服的同行。
而这些资源，貌似都在向我倾斜，但实际上，这是我通过自己的努力之下，去争取而来，所以，我在有自己能力创作文章，建立干货分享群：常大叔群的时候，我没有忘记，我在刚出现，一直帮助我的朋友和机构，这当中，就包括客户世界的支持。
所以，在客户世界大会有需要我的时候，我当然第一时间出现了，这很正常，无论从哪个角度来看，我们都是合作双赢的过程。
我不仅仅是以个人的名义参与，还是以独立的自媒体的身份参与，从一个自媒体的角度来讲，我可以借助这次的大会宣传我自己的平台，提高品牌的曝光量，让更多的客服人知道我的平台，关注我这个一线客服的代言人所写的文章。
另外，我还可以认识到国内客服行业的大咖，轻松解到客服行业的最新的资讯，这包括客服行业的最新技术发展、客服运营分享等，这些知识对于我的公众平台内容，是一个不错的补充，更是一种深化。
因为我的平台在最初定位的时候，就是写客服相关的东西，而我的工作性质，决定了我一直是和一线客服接触的人，所以我的内容倾向于一线客服相关的内容，例如客服的沟通技巧、服务质量、客服工作之美等，但缺乏一些运营层面、客服未来发展之类的内容，所以，这次参与，能让我面对面接触到运营层面、客服技术发展的信息，这对于我的平台内容，就是一种补充。
对于知识的理解，除非我们有一定工作的经验、生活经历的沉淀，否则我们对于一些书面知识的理解，永远都不及与人面对面的沟通，而客世大会的这个平台的建立，让我们这些客服的从业者有了互相认识、交流的机会。
这对于我也一样，在接触一些非自己专业领域的知识，如果能有人亲自交流、指点，这对于我吸引、理解这些知识会有非常大的帮助，在我需要撰写这方面的知识的时候，因为有了面对面的交流，自然会在写起来就不会那么困难。
所以我认为，只要你是带着学习的心态，准备好要解决的问题来参加行业的交流大会的话，肯定会有所收获，这不仅仅获得你需要的知识，也许还有你需要解决问题的人、物等资源，前提是，你有没有付出努力！
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