| 常 | 思 | 危 |

中国客服行业一个有温度的自媒体

看完apple watch发布会，大叔身边不少客服都表示不淡定了，特别是18K金定制版，可以想象，戴上这表，就凭那道黄金光，就能亮瞎狗眼，简直是壕量身定制，偷偷瞄了一眼，报价是126800元。

好吧，好人做到底，既然你们没有干爹，也有祖业可以败，想凭自己的实力来实现梦想，大叔就帮你们计算这一笔帐吧

我们以18K金定制版的Apple Watch为例子，计算下作为一个客服工作者，究竟要接多少个电话，多长时间才能拥有它。

声明：每个呼叫中心情况不一样，我们简单粗暴点，不需要这么详细，只取大数，数值取平均值，大家不要对号入座，仅供娱乐。

1、普通呼叫中心的考核

（（接电话价值*服务质量）+各种福利）-各种税=你每月到手的工资

2、单月到手工资

（1）你一天能接多少个电话？

每天工作时长7小时，70%的时间用于通话（已经很拼），其他时间为休息，折算出通话时长17640秒，每个电话沟通时长80秒（非常快了，现实当中不太可能）。

（（7小时*70%）*60秒）÷80秒=220个电话/天

（2）你每个月能接多少个电话

按每月21天工作时间计算：

220个电话/天*21天=4620个/月

（3）单月接听电话价值

按每个电话1元的价值计算（事实上不太可能这么高），当月没被人投诉过，服务质量系数按1.0计算；

（4620个/月*1元）*1.0服务质量系数=4610元/单月接电话价值

（4）各种福利

假设各种福利（吃饭、加班、节假日补助）为2500元（这个公司很厚道），单月的工资为：

4620元+2500元福利=7120元/每月工资收入

（5）要扣除的费用

剔除掉上交的五险一金，个人所得税（城市按深圳计算），则当月的到手的工资为：

税前月薪：7120元

扣除五险一金：1139元

缴纳个税：143元

最后得出税后算出，每月到手的工资：5837元

3、那么，问题的答案来了！

需要工作多长时间、接多少个电话才能得到苹果18K金定制版手表

换取的代价：

工作时长：126800元÷5837/月=21.7个月

接听电话数量：21.7个月*4620个/月=100362个电话

对，你没有看错，作为客服工作者的，你只需要接够21.7个月，累计接够100362个电话，而且前提：每月没有任何开支、从不生病、不请任何假、从来不被人投诉。

那么，你等上21.7个月，就可以拥有一个苹果18K金定制版手表。

傻了吧？

哈哈，别想这么多了，好好工作去。

快帮忙转发给朋友圈，让大家都醒醒吧！