常思危（微信公众号：csr1000）

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客户服务禁语50句

一、客户沟通

1、喂

2、喂（嘿），快说话！

3、大声点，我听不清！

4、刚才跟你说过了，怎么还问？

5、你听清楚了吗？你说话声音大点行吗？

6、什么？（粤语：咩話？）

7、你小声一点行不行！

8、叫你旁边的人别说话！大声点，我听不清！

9、你的电话怎么回事？一会儿大，一会儿小的！

10、不是跟你说过了嘛？

11、后面一句你怎么还不明白

12、已经重复多次，您还不清楚吗

13、你听不懂么？

14、你先听我说

15、你就不能听我说完再发话

二、面对投诉

16、 “那是您的选择！

17、＂我们尊重您的选择＂

18、投诉是您的权利

19、这是最后的处理结果。

20、不满意您可以投诉我

21、我解决不了，找别人去！

22、以前的事情，我怎么知道。

23、我就这个态度！没法查！没办法！

三、强势口吻

24、活动规则就是这样，你可以不参加…

25、那明明是你自己同意的

26、这个没办法的，公司规定的。

27、你自己看着办吧

28、对你这样的客户，我们就是这样规定的！

29、这个问题我们也没办法～

30、我们的相关规则无法支持到您

31、你不要钻牛角尖、没有查清楚我们谁都没有发言权

32、不行就是不行！你问我，我问谁？

33、明明就是你不对！

34、你有完没完？

35、没有这项业务就是没有！你还问？

36、用不起就别用！

四、推诿客户

37、现在是我休息时间。

38、你明天再打来；

39、这个和我说没用，我也没有办法！

40、我也不清楚，您别问我

41、这不是我们的职责。

42、＂这个我不知道！＂

43、我不清楚，你找XX地方问去！

44、办不了，谁叫你没有（不记住）服务密码？

45、现在才说，早干嘛来着？

五、其他

46、你可以找领导。

47、有意见找领导去！

48、我们领导的电话不能告诉你

49、“您现在找领导接听也没有用。

50、我只是个接电话的，不要难为我。

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