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中国客服行业一个有温度的自媒体

微信公众平台：csr1000

经常有人会问我，你为什么要这么麻烦，做这样一个公众平台，每天码字不累吗？我告诉他，其实每天码字真的很累，按我目前的情况，我还没办法达到享受创作文章的乐趣，但我为什么要做呢？这要由几年前的一件事情说起。

有一次我和朋友参加一个聚会，一新认识的朋友问我职业。我很坦承的告诉他在移动10086做客服，他不屑的说，移动10086有什么出息的。对于我的职业，在他看来，那么不值一提，轻视你，就像踩死一种小蚂蚁那么轻松。当时我没有愤怒，我内心只是轻视他的短见、盲视。因为没有经历过，却妄加指责且自以为是的人，是不值得和他理论的，这样沟通没有意义。

类似这样的事，我经历不是第一次，也肯定不会是最后一次，其实也证明很多人，其实对客服有偏见的，包括在职的员工都有相同的看法，正如前面的例子提到的，他们可能只是认为，这个职业只是接个电话而已，没有什么了不起。

事实上真的如此吗？我认为他们只是看到事件的一面，而且是消极的一面，试问你深入了解这份职业，你真会这样想吗？

你试下用下面的几个问题问问自己，看看自己有没做到？

从职业的角度看： 你学会了换位思维，你学会了如何沟通获得你想要的东西，甚至你重新认识了礼貌的定义，你对服务理解是否更深入？

从职场的角度看：你有没有学会与上级沟通，获得你想得到的东西，你有没有很好处理好同级的关系，和同级愉快的沟通，保持和谐的关系。有没有留意身边的优秀人士，学习他们ܘ秀的经验或者积极的心态？

从能力提升看 ：你有没有在业务快速增长的时候，总结出一套自己的学习能力？你有没有借助内部的平台，去尝试演讲、PPT制作等能力的锻炼？

……

我也曾经过问过自己这样的问题，包括我在内，都需要理性的去看待一份职业，而这种看待，除了自己的感觉外，还可以借助别人的视野，所以，如果有一个交流平台会很适合。

正因为如此，我希望建立一个平台，让更多的人发现、知道客服这份职业，理性的去看待这份职业的正面及存在的不足，而多点认识，也意味着有更多的人对这份职业有更多的宽容

从传播渠道来看，微博、微信这些社交媒体就是一个很好的宣传平台，所以从09年开始，我就在尝试写客服方面的段子，2014年，顺应潮流，我开始学习运营微信公众平台，自称自己为“客服自媒体”，继续我打造一个客服沟通平台的愿望。

别人可能会问，那你写什么，有这么多东西写吗？

这太简单了，我本身就是从事客服行业，每天工作遇到的人和事，就是最好的素材，而公众平台不少朋友向我提问客服相关问题，俗话说：好的提问，能激发人思考，这其中累积下来好的提问，也是我公众平台素材之一，我从业客服13年，如果要将自己的经验沉淀下来，还是比较容易的。

我给自己的要求是：尽量做到每周2更或者3更，时间虽然久了点，但是请放心，即便只有我一个人在写，我能保证我写的全部是原创作品。

还有人可能会问，你做这些有什么好处。说实在的，做这么多，我没有直接的经济利益，反而有时为了做微信、微博的营销活动，为了扩大影响力，我还是花自己的钱去做，虽然我这样死磕没有经济收入，却总有一些无形的价值让人欣慰，比如我通过写作，和客服同行的客户世界、呼叫中国网、4PS等机构结下良缘，有了他们的帮助，我写的东西影响面才有可能扩大。

而我也认识到很多不错的客服同行，客户世界的赵总，中信罗总、颜老师、深呼协的廖总、小恐龙吴总，中软融合的裴总等。还有从事培训的孙凯民老师、杨萍老师、文香老师、厚东老师等，因为他们对我的指导，我才慢慢摸到自己的方向，当然，这也离不开我的直接领导、身边的亲朋好友的鼓励，因为你们，我才会坚持的相信，自己今天走的道路不会错误。

今后的路不管如何，我都会尽自己一己之力，为客服这个行业的发展贡献自己的一份力量，你还要坚持问我还有原因吗？我只能告诉你，我爱这份职业，我感恩，仅此而已。

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