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中国客服行业一个有温度的自媒体

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前段时间，和我们原来的手机专家团队的聚会，今年，是2015年，这个日期，离当初我们团队成立已经9年时间。

9年时间，说来非常的长，它足以改变很多，比如说我们的环境，还有我们的工作、家庭，甚至是我们的人生。

不经意回首，才发现，我们团队90%的成员已经离开了移动，他们的去向，有继续从事客服的，也有跨界做金融、保险等行业的，和大家交流当中发现，大家普遍会认为，在移动10086的工作，或多或少，会影响着他们后来的工作。

这让我感叹，作为一个早期发展的客服中心：10086，意外的承载着“客服行业的黄埔军校”的美称。

我为什么这样说呢，我是有例子证明的，前几年，大叔有幸参加呼叫中心行业协会的活动，去腾迅客服、中信银行信用卡中心客服、招商银行客服等地方交流，沿途和人打招呼，旁边的人很诧异，问为何人脉如何广泛，在这么多客服都认识人？我只能苦笑道：“这些人，之前都是在10086的旧同事。”

很多同事的第一份工作，就是从事10086的座席代表，也正因为从事这份工作，学会了如何与人沟通、换位思维。也加强了自己的表达、逻辑能力，也有一些有心学习的员工，通过移动这个企业，了解到一个团队，应该如何团队化的运作，如何通过各项规章制度、企业文化打造，确保考核目标的达成，如何让员工更有归属感，激发出工作热情，这些收获，是在一个普通的企业，是无法触及的。

这些能力，令到跳槽至其他企业客服的同事，在和其他竞聘者相比，有了竞争上的优势，虽说离职会造成一个企业短期内的影响，但从长期来看，这些曾在移动下成长的同事，通过另一种方式，让“中国移动级服务标准”的先进理念在各行各业开枝散叶。毫不夸张的说，国内客服行业服务水平的提升，离不开类似“移动系”的泛运营商客服人才的承载和推动。

最后，和大家分享一个视频，这个是原广东移动拍摄的10086宣传视频，令我佩服的是，和以往官方宣传视频相比，这个视频非常真实的还原了整个10086员工的工作状态，10086客服的整体情况，如果你想要了解客服、特别是移动10086的工作，这个视频会非常适合你。

参与演出的同事，全部来自广东移动10086的成员，值得耐人寻味的是，这里面的同事，至少70%已经离职，但他们，却散布在全国各地不同行业，用另一种方式，让“移动系”服务继续发光发热。

原来，离开并不意味着结束，而是代表新的孕育、新的开始！

最后，谨以此视频，感谢所有的广东移动在职及离职同事，正因为有了你们的默默付出，倾情演绎，才让我们的人生里程中，共同拥有一个美好的记忆。

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