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中国客服行业一个有温度的自媒体

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81、服务创新、服务创新，不要求“两弹一星”。微小的服务流程变更、一点的业务优改、一滴的IVR变化，只要能让客户与公司“双赢”。

大叔点评：不要忽视微小的改变，对整个服务的影响。

82、客户打两次电话抱怨：你们全去吃饭？是否要加多人手？第一位答：“没有，一直有人在线的 。“第二位答：“很抱歉，因吃饭时较多客户来电，造成我们一直繁忙，我们会优化排班，确保每位客户能正常接入，感谢你的建议！“ 哪个客户更满意？服务有时不需硬碰硬，只需借力消力就能化解抱怨。

大叔点评：多说一句话，感受就不一样。

83、好的服务，不仅解决客户的问题，还会带来良好的服务体验、 产品二次销售的机会。

大叔点评：好的服务，就看你如何定义。

84、[服务，拼的是归零心态]”嘟”的一声电话进入，代表服务的开始，公司产品的延续，负面情绪的终结。一旦开始服务，不管你前一个电话如何，你都要初始化你的心情，你需要一种心态的自我治愈能力。请记住：电话响起，重启你的服务心态，让服务归零。

大叔点评：想要好的服务，记住重启你的心态。

85、键盘上的一线客服：① 按F8可以挂线，但按什么键调整心情？② 满意度不分大小写，服务效果却会Esc；③ 数字可以NumLock，弹性薪酬不会锁定。④ PageUpPageDown，心态不也是上上下下跳动？⑤ 操作可以Backspace，被投诉却没后悔药。⑥ Enter按下随时可运行，良好的心态却不是随时可以standby！

大叔点评：你喜欢按哪个按键：-）

86、【如何让服务更应节】1、客服招呼语在节日期间改为：中秋节快乐（国庆节快乐）， 2、个性化结束语：优先：“祝您节日快乐”，如获知客户出游，可说“祝你旅途愉快”；3、为客户提供长假、漫游产品，帮客户节省费用，提供方便；4、为漫游客户提供紧急情况24小时服务，不要让客户需要时找不到你！

大叔点评：服务，就是从小细节出发，给客户营造一个舒服、自然的环境。

87、#我只是普通客服人#我不是神，我有不懂的地方会求助，非无所不能，遇到疑难我需要支撑，我是常人，被误会我也难过，我是个孩子，有委屈我会哭，但有什么关系。哭过我仍然会笑对工作，用心服务好每个客户，因为我有强大的内心，旁边有温馨队友的鼓励，背后有如家人般的团队在支撑，我是客服，我快乐！

大叔点评：我也是一个普通的人，请你理解我们。

88、服务质量，就是客户的期望与员工提供服务之间的差异变化。

大叔点评：这个很精辟。

89、员工良好的服务意识非一朝一夕就能形成 , 它需要我们如同对宗教般虔诚的信仰和坚持 , 令员工相信能通过自己的一己之力助己助人 , 促进人与人的和谐 , 改善生活 . 形容点来说 : 管理者就像一个忠实的传教士 , 而员工则是这一理念的行动诠释者。

大叔点评：如果需要员工提供良好的服务，前提管理者辅导助力。

90、和有理的投诉客户讲理是件可笑的事情 ,不仅没助于解决问题 ,可能还会激发客户的不满意 ,情字头上一把刀 ,在客户服务中也适用 ,至于如何与客户讲感情 ,就看你如何把握这个度了 !

大叔点评：理与情如何切换，很考虑服务者的功夫。

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