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中国客服行业一个有温度的自媒体

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61、客服代表是什么？邻居：是鸡，起得比鸡早，保安说：不对，像妓，回来比妓还晚，老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过，孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了，客户：贴心朋友;骚扰客户：出气筒；上司：他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧？请尊重、善待客服，谢谢！

大叔点评：不同的人，看到的形象组合起来，就是一个完整的客服形象。

62、做客服不需要百里挑一的天赋，但培养却没有速成的方法，如果你决定从事这一行业，那就从最基层做起，经过长时间的锻炼，才能培养扎实的业务能力的丰富的沟通技巧，如求速成，贪快则会影响服务的质量，过慢则影响效能，只有充分掌握好沟通的“度“，你才会获得成功。 !

大叔点评：不是全部人，都希望你快的。

63、能在客服混，绝非等闲之辈。扛得住投诉压力，不会随便哭泣，因还没解决你的问题；上不怕耳鸣，下不怕咽炎，专业优美的声音是我们最美的笑容；熬得了通宵，可适应轮班，只因一个24小时响应你需求的承诺；不仅解决问题，还主动挖掘客户潜在需求，首问解决是我们服务的宗旨。你说，我们客服人容易吗？

大叔点评：客服，说多了都是泪，不是所有的人，都能坚持下来。

64、从事客服后你有职业病吗？例如去饭馆，你电话订位觉得语音提示过复杂，因你是IVR设计；留意客流量及服务员配置数量，要等待你会认为现场调度有问题；餐桌复用率不高，是排班出问题；接待服务员菜式介绍不一致，令你觉得培训要优化；办会员卡填资料你第一反应：有信息安全问题；好吧，以上问题你有吗？

大叔点评：我承认我有职业病。

65、分享给新入客服的孩纸：客服明星技巧分享再多、再好，也是别人的，对你来说它只是知识，不琢磨，不练习，它无法成为你的技能；你要学会多 反思，多总结，去实践，举一反三，将技巧融汇贯通用。知识分享不是让你变成知识的奴隶，而是让你最终找出适合自己使用的套路，你就可在工作中游刃有余了！

大叔点评：知识再多，不去运用，始终是别人的。

66、善恶一念间，好坏口中间。客服的工作像调味剂，虽让你尝尽酸甜苦辣，客户不能选，运气无法变，但是我们可以选择自己的心态，可以我们改变对客户的态度，也许你的主动，会是另一番结果，给同在客服的朋友共勉！

大叔点评：任何工作都是生活的历练，看穿了，你就明白，看不透，你就会一直很苦。

67、远水求不了近火，这点在客服中心的资源调配更能体现出来：。当话务飞涨的时候，与其动员更多的人和资源加入进来支撑话务，还不如想办法在现有资源基础上，采用降低通话均长、自助渠道引导更实际，效果更显著。

大叔点评：与其求助，不如自助。

68、做客服的都是人生的大富翁：不考虑客观影响，按每人日均接300个电话算，月出勤21天，工作1年，你至少会和75600个人沟通，也就意味你有与75600个人学习、交流的机会，只要你是有心人，这可是一笔不小的财富，假如你工作3年、5年甚至10年呢？会是什么收获？你还会觉得自己是穷人吗？

大叔点评：把握好了，就是锻炼的时机，否则，就是被折磨的机会。

69、#客服感触#大家不要认为自己只是接线员，也许你的回答，足以影响客户一生。前天伙伴接客户说台湾漫游无法打电话，经排查是客户错选网络运营商导致，重选后正常。后回访客户她表示是赶去见病危亲人最后一面，差点因电话不通成终生遗憾。客服朋友们，不要忽视自己的价值，因为你对每个客户而言都重要！

大叔点评：每个行业，每份职业，都有自己的工作价值，只是看你有没有这样的慧眼。

70、我们总是有接不完的电话，回答不尽的问题 , 处理不止的投诉 , 还有不断更新的业务，间歇抽搐的故障 ,但我们没有放弃 ,我有永无止境的技巧学习 , 调整变化不断的心情 ,充满激情的迎接永远未知的下一通来电 。正因为有了这些，所以这叫客服的生活。

大叔点评：。。。

（待续）

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