即将快新年了，可是客户却没有丝毫的喜庆的样子，前面接的几个来电，都是投诉客户的。等我处理完毕并提交好所有的工单时，已经筋疲力尽。

看来今天的双率又不保了，但柯量可不能少，我心里暗暗给自己鼓了把劲。喝了一口水后，我下意识的清了清有点嘶哑的喉咙，戴上耳机，开始准备接下一个电话。

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“嘟”的一声，下一个电话进来了，是一名声音略带稚气的小女生，她迎头就问：“哥哥，今天还是2014年？”，我很纳闷，你存心挑战我的智商吗？我承认，前面连续接的4个投诉来电，已经对我的情绪有一定的影响了。

不过，我毕竟是受过专业的EAP培训，还是强压着内心的不满，轻声回答：“是的，小姐。”我故意放慢语速，不让她感受到我丝毫的情绪变化。

只听她大声笑了一下，我承认，那笑声很好听，有种邻家孩子的感觉，让我如清风拂面般，让开始暴戾的我内心里有说不出的舒服。

但是这种感觉没有维持多久，因为她又开始追问：“那过两天不就是2015年了吗？

这是什么问题吗？难道她不知道我连续三个月的服务明星吗？你就不能问点有技术含量的问题，显示出我的专业吗？？

我抬高了两个音阶回答她：“是啊，过两天就是2015年，有什么问题吗？”，说完，我甚至都能听到自己沉重的呼吸声，右拳头因紧握住，就快要流出汗水，我觉得我做好等她反扑的准备。

她很意外的听出我的不悦，足足有2秒没有说话，空气仿如凝固难受。我以为她会知难而退，可是我错了。

就宛如天生不怕打击的她，很快就恢复原状，她兴奋的说：“哥哥你别误会，因为我以前经常麻烦你们问这问那的，你们都很认真回答我，不像我朋友一样嫌弃我笨。今天，听到你们的声音，我感觉就像我原来在世哥哥的声音一样亲切，我今天只是想来电谢谢你们，顺祝你们10086的哥哥姐姐们新年快乐，再见”。

还没有等我有所回应，她就笑着挂掉电话了，她就像一个刚从学校回来的孩子，一口气告诉爸爸妈妈好消息后，一溜烟的跑去玩了，最后，只剩下目瞪口呆的我留在原地。

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戏剧性的变化，让我没有丝毫喘息的时间，此时客服系统和我一样进入了沉默，半天没有一个电话进来，耳机仿佛把我和四周的坐席隔离起来，我听不到任何声音，除了自己的呼吸声。

我究竟怎么了，人家小女孩只是想祝福我们，为什么自己却像一个好斗的公鸡一样防备起来，那一瞬间。我觉得自己太残忍了。难道就因为前面几个投诉客户的影响，就对这一个小女孩无礼，甚至故意抬高音量，故意伤害了她，这完全说不过去啊。

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我突然有点恨她，给一个人祝福，你就好好祝福嘛，为什么还要绕这么大的一个圈子，才在最后说出来呢？真是不可理喻。

不过，我马上就原谅她了，在我们身边太多这样的人，都是这样的说话的方式。包括我自己平时和自己的父母沟通的时候，也是这样，即使想要关心她们，不直接说，而是在前面做很多铺垫后，才在临挂线前叮嘱她们，天气冷了，要穿多点衣服。

这样的沟通方式，才是最适合我们的。自己都这样，凭什么要求别人更改呢？

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对于天生乐观的人来说，要想通一件事情是很容易的，那一瞬间，我的心情豁然开朗，我甚至能感受到她那充满阳光的笑容。

说做就做，我马上找到她的号码，再三确认无误后，选择了回拨，2秒后，耳机里传来一阵声音：“你好，你所拨打的电话已停机”。

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