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今年三月底，我曾干过这样的事情，用我的公众平台创造了一个爱心募捐的记录：在短短的27小时内，成功募捐到92万善款，帮助的对象是公司同事的爱人，原因是他在2015年初深圳龙岗火灾中，因见义勇为救火，自己却被大面积烧伤身体，因为需要做植皮手术，需要较高金额的费用。
在刚开始我决定善款募捐的时候，我并没抱太大的希望。以我当时公众平台粉丝不到2400的规模，而且这其中，并没有大V参与，只是靠单纯的公众平台推送、朋友圈宣传+微信群分享，影响力可想而知，而且，方案我也没有刻意去做一些非常煽情的宣传，只有一些非常直白的描述，说明有这样的一件事，希望大家有力出力，有钱出钱。
可是令我非常意外的是，随着文章推送出去之后，募捐的人越来越多，在27小时内竟然募捐到92万！对于这个结果来说，堪称奇迹！我在惊叹社交媒体在传播爆发力的同时，也深知这无形的信任在发挥作用，否则不太可能完成。
这件事情从公众号运营者角度出发，是一个良好的契机，如果加上包装，甚至会引发良好的二次传播。但是我没有这样做，在完成那次宣传之后，我不仅没有在后续的文章里提到半句这件事，还倡议大家安静的捐款，静静的离开，给受助人一个安静的空间，不要过度打扰，一切顺其自然。
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现在想来，我的做法是正确的，毕竟我并非专业的慈善运作机构。做善事，即便有再大的影响力，也需要刹车的能力，懂得适时就收，不要过度的参与，避免给受助对象增加无谓的压力。
虽然这件事情已经在我这个平台停止了传播，但是它的影响力并没有下降，正因为如此，让很多人误以为我的平台有这样的影响力，有帮助人的能力，这种错误的认识，一度在我的后台，收到大量的求助的留言，不是孩子得了病，就是劳务工维权被打，要求声援，诸如此类的求助，让我不堪其扰。
刚开始，对于这类求助，我无一例外的告诉他们，我无力帮助，建议其寻找专业政府机构或组织，虽然换了很多不解，甚至是恶毒的回复，我并没有过多理会，我以为这样，就能解决问题了。
但是事实上我错了，随着求助的增加，我不能再躲避这个问题了，我有必要和大家说明，当时我为什么要帮助募捐，现在，我为什么要拒绝。如果这些问题不说清楚的话，以后可能会有更多的求助，重点是：你们找错了求助的对象啦！
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一、我当时为什么要帮助人
刚开始我们同事和我沟通的时候，我是拒绝的，虽然我曾负责过公司的义工团队，组织过几次大规模的活动，但我很清楚我的能力有限，况且我在公众平台的慈善运作方面，没有做过任何尝试的，用平台做慈善？这事情离我太遥远，我自知还未到可以助人的能力。
在我们同事的再三沟通下，我选择先了解再做决定。我找到这位同事爱人的资料，仔细看了几遍，确实是因为在火灾中他义勇救人，才导致自身身体大面积烧伤，治疗的医疗费用巨大，而社会补助的资源有限，相当大一部分的费用，（治疗费100万）要由个人解决，这对于一个本来就不宽裕的家庭来说，无异于是一大笔巨款。
我本人之前负责过公司义工组织的相关工作，我非常清楚求助某些于体制下的无力，这个个案对于我来说很震撼，但对于其他公益机构来说，有太多这样的案例了，哪能帮这么多。这就意味着除非有人协助，否则他们没有办法获得更多的公益资源。
最后，我们同事和我说，如果你能发起，成不成功不能怪你，而且，这也是一个正面的宣传。
我承认当时被这句话打动了，当时更多的考虑是，能不能募捐成功，并没有认真思考自己平台的定位，没有分清哪些是必须做的，而哪些是不能碰的。
现在回头想起，我在没有仔细思考清楚之后，就匆忙做出决定，这也导致在做完之后，我一直收到无数个求助个案的原因之一。
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二、现在我为什么要拒绝
这次募捐的活动，最终的结果就是在27小时内完成了募捐92万。从公益的角度，或者公众平台宣传来看，这是一个非常成功的案例，但对于一个自媒体来看，这未必是件好事。
正因为如此，所以，后续但凡有求助的，我都一律拒绝。
我拒绝的原因有三：
粉丝信任、适合的人做适合的事、我的品牌定位
首先：我知道这一次能成功，除了社交平台的普及，为这次宣传的渠道铺好道路外，更重要的是，因为粉丝间的信任在发挥作用。
我的粉丝有90%是客服的朋友，大部分朋友是因为喜欢我的文章，才关注我的平台，我没有做任何宣传，粉丝都是自然增长的，这意味着粉丝有着非常高的忠诚度。
正因为这样的背景之下，我发起了募捐，才马上得到响应，最终促成了这件事情；但是我很清楚，我和粉丝间的信任，就像银行的存款般，如果一味的取出，自然会有消耗完的一天，这个信任，我伤不起，这也是我不愿意再继续做募捐的其中一个原因。
其次：从事公益并不是我的擅长
一个人最重要的品质，是要知道自己能做什么，不能做什么。
同样，这次募捐中，也或多或少暴露出我在运作公益方面的弱点，对于善款收集的环节，欠缺了思考，我甚至没有请教任何一个NGO组织，就开始自发在做这样的事情；现在看来，这样的募捐，多少有点头脑发热。
这种特性，也体现在募捐后期，因为我是个人，整个募捐当中，缺乏第三方机构的参与，导致后续无法对募捐资金给予监督、公示，善后，这些问题，就是此次募捐活动的最大败笔。
这些事例最终说明，我充其量只是一个借助媒体说话的人，在客服工作方面大小的话题，我很擅长。但是在公益方面，虽然我有忠实的粉丝，但这发挥不了什么，我也没有什么特权，甚至，没有任何经验去运作公益项目。
最后：做公益和我的品牌定位无关
知道我的人，都知道我对常思危这个品牌非常爱护，不会轻易在自己的公众平台传播与品牌无关的东西，所以我的平台文章目前为止100%原创，我也不会为了短期利益，去接单为一些自己并不熟悉的品牌做广告，除非我觉得他们做得好，和服务有一定的关联性，那么即便他们不说，我也会主动宣传，例如前段时间，我体验过的轻松家电的服务。
除了公众平台以外，我也很爱惜微信朋友圈的形象，我不会轻易在自己朋友圈转发一些抽奖、拼单、投票之类的信息，更多的是传播与客服、职场工作有关的内容；因为我知道粉丝们爱我这个品牌，不仅是因为喜欢我的文章、我对客服工作的爱，还有我对生活的感悟，包括我的家庭等。我希望展现在粉丝面前的，是一个有血有肉的人，而不是一个只会机械的发文，却没有任何情感的自媒体平台。
公益这类信息，表面上能给我的品牌树立一个正面的形象，实际上这种对公益的参与，和我的品牌没有太大的帮助，没有任何的关联，一次两次参与还行，多了，自然会影响粉丝间的信任。
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今天和大家还原这件事情，我的目的很简单，我希望向每一个求助者说明，我为什么要拒绝你，这与我的爱心多少、能力大小无关。一个人总要做自己擅长、适合的事情，对于不是自己能力范围的事情，建议你找更专业的机构寻求帮助，效果更好！
除此外，我也希望借助这个有点像自我反醒的文章，给予做个人自媒体的朋友一点借鉴，既然我们要做自己的个人品牌，从你开始做的那一刻起，早已决定了什么才是我们的取舍，哪些才是我们要做的，哪些是不要碰的。
在我看来，要做好一个平台，并不一定要靠无底线的包装，以及所谓的无节操去追热点。虽然取巧的一定程度是可以帮助你做大，但你想要做强，更多靠的是你对自己平台的坚持、不懈努力。
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