2019年是「 知识地图年 」：运营技能图、餐饮图谱、抖音知识图…大大小小的地图不下50份。
但遗憾的是：这其中，没有任何一份专属于客服人！
如今，这份遗憾弥补上了，智齿客服的小伙伴们历时3个月，梳理了数百份行业资料，“跪求”了几十位客服行业大咖，“绑架”了十几位运营&设计伙伴，终于呈现了专属客服的「电商服务大地图」！！！大叔第一时间了解了这份电商服务大地图，并将获取到的信息同步给小伙伴们，呐，就是下面这些
专属客服人的这份知识大地图，到底长什么样？
根据客服行业发展趋势，和客服人职位成长情况，智齿客服将这份地图确定为行业洞察、业务技能、管理者知识、电商大促四个方向，不仅覆盖了客服基础岗位必需的技能点，也包括了客服主管、经理及总监等高阶管理者的管理需求。
另外，针对「双11」「双12」「618」等大促场景，也从售前准备、售中执行、售后应对和数据复盘的角度提出方案指导。例如：
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ps：虽然这一版本更针对电商行业，但其中60%-70%的内容各行业通用，是人手一份的“客服小百科”！
地图包括招聘、培训、排班、绩效制定、员工沟通、管理创新建议等方面，无论客服管理者是想系统梳理管理需求，还是深入解锁管理方法和技巧，这份地图都能给出答案！另外，它也可以作为新人培训材料，贴挂在办公室墙上学习共享，避免管理者被小白们最最基础的“傻白甜”问题反复打扰，而将时间花在探讨更有价值的问题上。例如：
智齿客服专门针对售前、售中、售后、电销、质检，梳理了岗位需要的技能知识点，例如：
整份地图包含了400个客服行业的知识点，通过逻辑清晰的Smart图表，搭建起系统的知识点框架，让客服人的能力提升线路更加清晰明确，成为客服人成长过程中的神助攻！为了更好的呈现效果，设计师也耗费了几周心血，逐块绘图、调色，经历了无数次打磨，终于让这份地图“颜值与实力齐飞”！整份地图总重120g，折叠尺寸25*24cm，展开后长100*高70cm，平时可以轻松折叠放进包里，也可以展开铺在办公桌面上、贴在会议室白板上，仔细阅读。
在筹备大地图的过程中，得到了众多行业大咖的帮助。初版印刷完成后，大咖们也纷纷肯定和夸赞：付费购买／免费领取
11月16日起，恢复原价49.9元/册
话不多说，扫描下方二维码即可快速购买
为了让这份大地图覆盖到更多客服人，也欢迎大家积极转发、推广！
成为大地图推广人的朋友，将有机会免费获取。具体助力办法，请加小助手微信沟通（18500022072 或mixiaomi_133）（因公众号限制，规则不便在此文中体现。但是大家放心，方法很简单！）
如果您已经是智齿产品的付费合作客户，那么恭喜您，您可以免费获取！具体获取办法，请与您对接的销售／售后沟通。
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