左手微信运营，右手户服务

服务型微信公众平台运营提升

【课程背景】

做为企业的微信运营人才的你，可能会有这样的困惑：

Ø  网络有好的热点出来，却不知道如何选择话题蹭热点

Ø  公众号只能做优惠福利类活动，否则其他的阅读率根本没法看

Ø  公众平台的定位越来越迷茫，越做越像福利号，而不是做服务号

Ø  外面的公众平台课程很多，大部分讲宣传，却没有多少适合企业客服使用。

Ø  既要做业务的宣传，又要做服务，如何让两者结合起来？

Ø  服务号的业务流程，要如何设计，才能吸引客户参加

如何你们有这样的困惑，那么以下的微信运营官课程，可以说是为企业客服的微信运营者量身订制，将营销传播以及服务结合起来的一门微信运营提升课程。

【课程时长】

2天12小时 

【课程对象】

微信运营文案、微信活动策划、微信团队负责人等

【课程目标】

通过本次课程学习，学员能够：

ü 了解微信运营的基础套路

ü  如何将热点和企业自有业务结合起来宣传

ü  怎么在营销活动中激活客户对营销的参与度

ü  如何提升客户的阅读体验感，让客户更愿意去参与活动

ü  如何优化服务活动的流程设计，降低用户的参与门槛

ü  营销活动中如何有效的规避客户的投诉风险

一、 新媒体与新媒体的运营

（一）新媒体时代的传播变化

（二）新媒体时代的客户阅读心理分析

二、新媒体的日常工作流程

（一）新媒体服务运营者的能力构成与训练

（二）新媒体服务运营者的工作流程与规模

（三）新媒体运营者的常用工具

（四）新媒体运营工作者的渠道爱好

三、新媒体运营的主体优化

（一）如何起一个好名字

（二）怎么做一句话帐号介绍

（三）什么样的公众号才具有人格化

（四）好的公众号头像定义

（五）增加粉丝互动的关注回复四种做法

（六）吸引客户关注的关键字回复的3种套路

（七）如何做好服务与营销结合的菜单栏

四、找好内容的艺术

（一）如何做好公众号的内容选题（5大原则）

（二）企业微信公众服务号的共性特征

（三）怎样根据企业服务号做好内容的选题

（四）建立稳定素材来源的渠道

（五）如何找到爆点的话题，与企业的业务结合宣传

（六）蹭热点的4大原则与4个注意事项

五、阅读体验优化

（一）让文章流畅阅读的5种方法

（二）爆款文章的7个吸引阅读的开头

（三）爆款文章6个阅读结尾

（四）引导关注的4个套路

（五）写好文章导语的5种方法

（六）吸引粉丝点击的6个阅读摘要

（七）如何写好一个吸引客户关注的故事

（八）如何用音频以及视频的立体方式宣传、体验移动业务

（九）借助长文、动图等轻量化的宣传媒介吸引用户参与业务

（十）如何用区隔的方式提升文章的阅读体验

五、好的标题是成功的一半

（一）好的标题及配图技巧

（二）打造爆款标题的5条思路

（三）建立企业独有的爆款标题库

（四）个人与团队协同起标题

（五）好的标题会说话

六、内容王道

（一）如何用封面图提升阅读打开率

（二）如何引导客户持续产生素材，增加话题素材

（三）阅读原文链接的7种玩法

（四）如何分析粉丝后台数据

（五）阅读数据背后隐藏的3个思路

（六）建立后台数据分析的团队运作、人才机制

七、与粉丝连结

（一）如何打造活跃的评论区

（二）如何引导客户主动点赞

（三）如何引导客户自动帮你转发文章

（四）如何提高用户的关注转化率

八、企业方案的几种玩法

（一）如何快速有效的发现适合企业的爆款话题

（二）如何判断热点话题是否适合企业的产品宣传

（三）策划热点活动的7种方法

（四）如何团队协同快速完成热点活动制造

（五）跨部门协同建立复盘机制，促进热点活动的参与率

（六）如何在活动策划中规避客户的投诉

（七）解析3个热点活动案例

老师介绍：

常思危老师

l  中国客服行业自媒体“常思危”（微信公众平台：csr1000）创始人

l  《客户世界》杂志 “常言道”专栏作者

l  励志畅销书《努力奔跑 只为遇见更好的自己》作者

“常思危”微信公众平台，主要分享客服行业动态、客服故事、运营管理、服务技巧等内容，是国内客服行业的。

常老师擅长客户服务、社交媒体传播、学习力提升等多领域。

被业内称为：客服行业最懂自媒体的人，自媒体里最懂客服的人。

经历介绍：

15年客服团队管理经历，同时熟悉国内客服中心各项流程，具备丰富的培训、系统、IVR建设等经验。3年公众平台运营经验（自媒体）、2年微信营销推广经验。

常老师曾就职于广东移动客服15年，对国内客服中心的现状及发展有丰富的知识积累，同时曾在深圳某新媒体传播公司任运营总监，熟悉新媒体运营、尤其擅长打造服务类的微信运营平台，在提升客户感知的排版设计、优化、线上业务流程的梳理，有丰富的经验。

主讲课程：

常老师目前主讲的课程包括但不限于以下：

主打：运营管理课程：

《左手微信运营，右手客户服务》

团队管理课程：

《新媒体时代的卓越团队管理之道》

一线提升课程：

《超越客户期望的服务》

课程风格：

常老师是国内客服行业“三懂”（懂服务、懂业务、懂新媒体运营）的新媒体型培训师，从事过客服不同岗位运营，对客服行业非常了解，从业期间，也累积了非常多客户服务及咨询案例。

课程内容主要以实用干货分享、实操练习为主、外加各种理论为辅助。

常老师授课风格幽默风趣，善于利用案例、课程互动引导学员参与学习、讨论中，通过良好的互动，鼓励学员以团队的形式，一起共同学习，发挥个人优势，并学会思考，培训的内容如何落地到实处，对日常的工作起到启发的作用。

曾培训及咨询的企业：

运营商：中国移动南方基地、山西移动、武汉移动、天津电信、贵州电信、上海联通。

电商：卓玛泉、浙江沁园纯净水、北京奋朗商贸、深圳皇庭广场、广西力拓大米。

BPO：山东泰盈、鸿联九五

其他：深圳天威视讯、广州海关、广州农商行、深圳团委、深圳义工联、顺丰速运。

联系方式：

个人微信：gmcc100

联系电话：13510383810

电子邮箱：chenxu@139.com