2016年的客服圈，最火莫过于：变革与转型。

个人的重新定位、团队的权责改变、行业的趋势颠覆……

常大叔联合【客服知道】推出 [大咖说]

从个人到行业，畅聊变革、转型——

1. 如何看待客服工作、以及行业发展趋势？

2. 如何面对客服机器人（人工智能）的挑战？

3. 共享经济，在客服行业的应用是否行得通？

4. 面对变革和挑战，我们怎么构建个人竞争力？

5. 如果不做客服了，还有哪些出路？

行业变革、职业转型是一个大话题，

它或许不会立即影响每一个人。

但是，变革总是孕育着更多的机会，

而机会，总是留给有准备的人……

常思危  客服自媒体、行业咨询师

如果你也身处服务行业，那么，即使没听说过我的名字，也一定在朋友圈读过我多篇10000+文章。

中国客服行业一个有温度的自媒体——“常思危”的创始人，作品《客户服务的100句甜言蜜语》《春节了，客服也要回家过年》《我为客服代言》《我在移动客服上班》《服务，为什么不能有底线》……

2001年进入移动客服，一路拼搏从一线员工、到部门团队管理。

2016年初，离开工作了15年的中国移动，转型成为一名行业培训师。而未来，一个更大的客服资源交互平台正在构建……

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