| 常 | 思 | 危 |
中国客服行业一个有温度的自媒体
微信公众平台：csr1000
这是一个已婚妈妈和我分享的故事，确实，我们在关注自己的同时，是否忽略了身边爱我们的人呢？
（为方便客服朋友间交流，大叔建立了来自全国不同行业的客服员工微信群，如果你来自一线且是大叔粉丝，加我私人微信：gmcc100，报上单位+职业+姓名，说明要入群，即可邀请加入，谢绝微商、厂商。）
作为专职天班的成员，连续几天高强度的天地班，真让我有点吃不消，幸运的是，上完今天天就休息了。
对于上班的运气，一般的同事，都很重视上班的第一通电话，古有“一年之际在于春，一天之际在于晨“。而在我们客服这里，则是“一天之计，在于首通电话”，说白了，如果首通电话顺了，那可想而知，今天就没有太大的问题了，而一开始就接投诉，他们受到影响可想而知，想要去调节心情，很困难。
————–
快上班了，我下意识的看了下入线时间，系统显示是09:27，提前了三分钟，我每次都会提前，而不会踩点，或者迟签。
正如这次幼儿园通知说要在下周六组织户外的亲子活动，可是我那天没有休息，只能找人调休才行参加，但我觉这样做会麻烦到其他同事，而且也不知道人家是否愿意调休，就直接拒绝了孩子，让他周六自己在家玩，为了这事，这几天他一直耿耿于怀，不愿意和我亲近，我这几天一直为这事头痛。
正思量间，电话进线了，那边那边传来一个稚气的声音：“姐姐，你知道现在是几点了吗？”问时间的电话不是很多，我相信他们是真有需求的，所以我头都没有动说：小朋友，现在09:28分。
那边不罢休的追问：那姐姐，你知道现在是早上还是上午呢？听这声音，和我家孩子一样大年纪，我很乐意的告诉他，现在是上午时间。他一听，很兴奋的说：谢谢姐姐。
听别人叫我姐姐，内心就说不出的舒服，不管事实上是否如此，至少听起来让我感觉年轻了许多，也许女人都这样，有时候需要自我麻醉下。
这一个上午，我心情都好极了，每个客户，都享受到了我VVIP的服务。主管在旁边经过，还瞪着我问，你的满意度现在还是100%，你打鸡血了？
在我内心，多么期望接多几个这样让人暗爽的电话，虽然事实上不太可能，但我还是幻想一下，这应该是我这个星座的特点吧。
老天爷仿佛看出我的心思，在天地班上半段快要结束的时候，我准备去吃饭的时候，一个熟悉的稚嫩声音进来了：”姐姐，现在几点了？是上午还是中午啊？“，呀，是那个小朋友！我内心一阵狂喜，我马上说：”小朋友，现在是14：00，也叫中午两点。
他一听之后，非常兴奋，大声说：太好了，我要睡觉罗。我接着说：小朋友快去睡吧，姐姐也要下班去吃饭了。他马上追问我：“那我晚上还能找你问时间吗？”我面带微笑的告诉他，当然可以，只要你愿意，这里有很多姐姐为你服务的。他很明显非常满意这个答案，高兴的挂线了。
经他这一问，我的好奇心上来了，为什么这个小朋友要打上来问时间，还要问是早上还是上午呢，家里没有人回答吗？他中午会去睡觉吗？想到这一连串的问题，我中午居然没有什么心情吃饭，胡乱的在食堂了扒了两口饭，就匆匆回到公司的休息室。
可是，想到刚才的那些问题，却没有人能给我答案，一直保持有午睡习惯的我，竟然我睡意全无，反而盼着快点上班，我想，如果我们有缘分的话，也许有可能会再接到他的电话的，那我一定会要问下他为什么？
好不容易熬过了大休的3小时，我迫不及待拿起了耳机，签入系统，主管对于我的行为早已经习以为常，因为我永远都是团队了最积极的一个人，每天都会提前签入，从来都不需要人监督。
可是，事与愿违，进线都过了2个小时，我都没有接到这个小朋友的来电，难道我大休的时候，其他同事接了吗？我放心不下，搜索了几次来电记录，可是，没有找到那个小朋友中午之后的来电记录。
也许他忘记了，就没打上来了 ,或者他家人告诉他时间了，这都有可能的。我不停的在安慰自己，也许他说说而已，想不到我当真起来，太好笑了，不过，给小朋友玩玩，没有什么不好的，只要他们开心就好。
正在我这样安慰自己的时候，系统“嘟”的一声响起，一个熟悉的号码跑进了系统，是它，那个号码我都倒背如流了，系统显示，它当天已经是第3次来电了，红色的”3″，在灰沉的客服系统界面里，显得格外刺眼。
我压抑住内心的狂喜，尽量用平淡的口吻报了招呼语：你好，请问有什么可以帮你？“他好像听出了我的声音，兴奋起来，真的是你耶，姐姐，我刚才就和奶奶说，你会在这里等我的电话的，我就知道。
我笑了一下，说，是的，姐姐一直在等你，你还要问时间吗？他连忙接道：对呀。我马上告诉他，现在是19:00，也称为晚上7点钟。
他非常满意这个答案，连声说，太好了，太好了，谢谢姐姐。我见时机成熟，打开我疑惑的时间到了，假装淡定下来，尽量模仿和我儿子说话的口吻，亲切的问：小朋友，你这么着急知道时间，是不是有什么好事情和姐姐分享呢？
他明显心情很好，大方的说出原因：“因为妈妈要上班赚钱，为我的眼睛治病，我问她什么时候回来，她告诉我，等过了上午、中午、下午，到了晚上，她就会回家陪我玩了！我真的好想她。
听完他这一说，我鼻子有种酸酸的感觉，这孩子实在是太懂事了：“原来如此，那太好了，姐姐也替你高兴，妈妈应该很快就回来的，你不用担心。“
可是，他眼睛有什么问题呢？我又开始替他担忧，于是关切的他：你的眼睛怎么了？他笑着说：“谢谢姐姐关心，我从小眼睛看不见东西，邻居的小朋友都笑我是瞎子，但我不生他们气，等我眼睛好了，我要和他们一起去公园放飞筝，我要妈妈帮我做一个最大最大…的风筝。“，说到后面，他专门强调了最大这两个字。
我承认，他这话深深刺激到我了，为什么呢？因为我儿子看过电视上放风筝的视频，一直嚷嚷着要让我买风筝，和他一起去放。但是，这两个月的周六日我都没有空，所以，一直没敢答应他，再后来，他也没有提这件事情了。
现在，经这孩子一提，我想起这事情。。。
孩子也许在电话里面发现我没有说话，就问，姐姐，你觉得可能吗？我连忙回应他：“你肯定可以去放风筝的，放心，姐姐会在这边等你的好消息的”。他听了很高兴，就对着旁边说：奶奶，我就说我可以放风筝的，姐姐都说了相信我。
兴许是他的兴奋，挂了电话都不知道，我知道这通电话已经很完美了，没有必要再回拨给他了，相信他终有一天，会早日实现自己的梦想的。
可是，我的孩子呢？还有他曾经念叨的风筝呢？他当时的期盼，一次又一次的被我以工作忙为由被推脱，自然就变得不再期望，可想而知，他对于我这个母亲，已经慢慢失去了信心。
而这次亲子活动，我的选择，再一次让他失落，所以他选择不和我亲近是正常的反应，我作为他的母亲，却没有关注到他的这一些细微的变化，还以为他闹情绪，和爸爸商量要冷处理他。
想到这里，我想我应该知道应该怎么做了，于是我离开坐席，拿出手机，拨通了老师的电话。
—完
【近期文章索引】
点击【阅读原文】，看大叔的图文版精彩文章
发表回复