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中国客服行业一个有温度的自媒体

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11、新入职客服誓言：你是否愿意从事这样的职业，持续性接电话，阵发性故障；间歇性拨测，打着鸡血接客，不耻下问沟通；一生与客户为伴，爱她、信她、安慰她、尊重她，但却没人保护你。没有长假或双休、需要正常班及通宵，始终戴着耳机或竖起耳朵聆听，24小时在线，直到死机， 你愿意吗？

大叔点评：如果有人想入职客服，你试下给他看看。

12、平时老教别人，你是做客服的，要学会换位思维，站在客户的角度看问题。 一旦自己身临其中，才知道什么叫做”骑虎难下”。只能用”人在江湖，身不由己”来安慰自己脆弱的小心灵。

大叔点评：出来混的，迟早就要还的。

13、315快到了 ,做为客服行业的周仁 ,客户在那天真的那么可怕吗 ?我们是否真的该害怕 ,还是要沉着去应对 ? 服务的意义 ,不是在哪一天才突然重视 ,而是来源于你平时工作的累积 ,点滴的改善筑造而成 !

大叔点评：当你在真正害怕的时候，实际上已经太迟了。

14、一个产品、 业务的调整不可能取悦全部客户，势必会造成部分客户的不适，做为客服就是一个很好的互补，在接触这批群体时，只要及时做好沟通、 情感的安抚，就能减少客户的不满、 客户流失，将产品、 业务调整影响降至最低。

大叔点评：业务不行，就试下安慰客户的心情。

15、你看得懂客服员工动作：1、握拳、皱眉：强调观点、客户不接受；2、输几个字：查询资料；3、长时间输文字：录客户问题：4、敲打键盘鼠标：情绪波动、需干预；5、翘脚、玩手指：心不在焉或回答熟悉问题；6、抱胸、晃头：遇到难处理的问题；7、按耳唛、抚话筒说话：用力听客户说话或通话环境不佳。

大叔点评：现场巡台操作指南一份，请笑纳。

16、我们往往期待客户像我们以为的那样专业、 配合，但事实上客户不可能达到，本来不对等期望的沟通注定是失败的通话，最终的结果：我们按捺怒火，勉强回答，客户心细如发，不满挂线。这种一厢情愿，究竟伤了谁？

大叔点评：希望越大，失望越大。

17、有关排班：哥排的不是班，是客户咨询量，姐HOLD的不是假，是寂寞，你看的不是表格，而是需求，他上的不是更次，是工作任务，大家享受的不是休息，而是开心工作、 快乐生活态度。

大叔点评：能把排班看得这么乐观，你离开心工作、快乐生活不远了。

18、想要恶意追电话，忽视服务质量的人，无非就有两个结果：1）接得比别人快一阵子；2）服务质量毁一辈子。

大叔点评：有时候，快和好是两码事。

19、首次来电，客服员工解决不了问题，根源在于：1）不熟悉业务，解答不清楚，2）回答不肯定，令客户怀疑；3）没有预处理，将可能会遇到的情况提前告诉客户；4）相同的方法解决不了问题，仍让客户去做，希望有不同的结果；5）无法解决的问题，没有替代方案。

大叔点评：一次解决不了的问题，势必会引来第二次。

20、为什么服务做不好？不是客户在变，而是我们没变，一个职业的客服人员，要学会因势而变，而不是怨天忧人。

大叔点评：用广东说：做人就是要醒目点，才能在客服混得开。

（待续）

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