一个客服人的江湖
一个坚持写客服人故事的大叔，坚持为客服人说话，如果你希望给我加油，请加我个人微信:gmcc100。
且看看人家10086的人性化管理，那个才叫人性化。
你也想想春节休息，快点转发支持下吧！
1、刚入客服行业，师兄和常大叔说了一个神话：春节、节假日、包括双休都和我们无关；
2、很简单，客户服务的呼叫中心是24小时服务的，大家都回家过年，谁来服务客户？
3、他说，这就是行业的特殊性，你要么接受，要么离开，那一刻，我明白了。
4、常大叔知道，春节回家，将是一个梦想。
5、即便如此，大叔还是将春节回家过年的希望，放在下一年，一年过去了，两年过去了，三年过去了。。。。。。
6、然而，春节依然和我无关；
7、就当大叔要失望之际，来自江南水乡的浙江10086传来一道曙光，接着是祖国南边的广东10086。。。
8、他们分别在春节期间调整了人工服务时间。
广东10086人工台在2015年农历初一至初三09：00-17：00提供正常的服务，其他时段为自助服务，人工只提供紧急服务。
浙江10086人工台在2015年农历初夕至初二09：00-17：00提供正常的服务，其他时段为自助服务，人工只提供紧急服务。
9、翻译简单的话来说，就是10086春节并非全天服务，这意味着有更多兄弟姐妹和家人团聚、一起吃团圆饭。
10、大叔自我猜想，这个服务时间的变更，是否代表从这个春节开始，中国传统意义上，人工客服24小时的时代，将要结束，
取而代之的是自助渠道的24小时服务+部分时段人工服务？
11、因为移动互联网的普及、自助渠道的完善、客户观念的改变，将使传统的服务方式发生翻天覆地的变化；
12、春节，放假回家过年，这个梦想离客服不再遥远，而是触手可及；
13、所以，各位呼叫中心的领导，我想对你们说：
14、历尽艰辛的一年，不管有钱没钱，我们客服都想回家过年；
15、人工分流、有限服务、自助渠道，还有客户习惯的培育、转变，这些方法都可以为我们的春节保驾护航。
16、你们给我们今年回家团圆的一分满意，将会换来我们明年工作的十分努力。
17、亲爱的客户，我想对你们说：
18、我们客服想回家过年，请你在春节期间多使用自助渠道，少使用人工服务，可以紧急业务；
19、你在今年春节少使用一次人工，将会为我们今年的春节休息多增加一线希望，感谢你的支持和理解。
20、最后，我想对爸爸妈妈、孩子说：
21、有个好消息要告诉你们，我快要回家过年啦！
22、我的一次回家，却是你们一年的等待。
23、还有孩子，爸爸又可以愉快地和你玩耍啦！
24、最后，我们要感谢所有在春节期间，仍然坚持在一线的客服同事们：
25、因为有了你们，才让我们圆梦，谢谢你们！
26、请大家帮忙转发，别让等待，成为遗憾。
【想8】时间，你慢慢来！讲述一个失明孩子的等待妈妈的故事。
【想9】迟来的表扬。任何一个人，都有可能会有意外惊喜。
大叔更多的精彩文章，回复【目录】两个字
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感谢：浙江10086、广东移动10086等不同地市10086在人性化管理的大胆创新，勇于前行的决心。
声明：文章配图，取自百度图片搜索、广东移动网站、浙江移动10086等公众平台，不是常大叔原创，图片如有侵权，请及时告知。
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常, 思危
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