当你遇到问题，你是选择跳过，还是选择面对呢。我们的建议是：先记录问题，有机会再寻求解决之道，久而久之，你就会积累处理问题、解决问题的能力。

所以，为了提升工作能力，我们要时刻准备收集自己在工作中遇到的问题，然后有针对性地进行改善，把每次遇到问题，当作锻炼自己的机会，时间长了，能力自然就上来。

我们建议你在收集问题时，可以将问题适当分类。职场人遇到的问题包括但不限于以下：

一些内向的人可能难以开口，但在情况较紧急的情况下，这种方式效率最高。而且，一般新人刚加入团队的时候，有经验的主管，都会安排一位资深的员工“传帮带”，帮助他们快速上手，提升工作能力及业务水平。做为新人，要好好利用这个机会，向你的师傅学习。

成熟企业，通常会建立较完善的知识库，将详细的工作经验、流程、规章制度录入其中。员工在有需要的时候，随时可以通过搜索快速从前人的经验中找到答案，或者类似的案例，寻求解决问题的思路。

当然，如果没有现成的系统查询，也可以翻看公司的历史文档材料，看看是否有参考价值。

除了公司特定的业务、知识经验外，需要在内部环境里解决外，对于一些通用类的知识：例如工作效率、心态、沟通技巧等问题，可以通过向外部环境寻求答案.

例如，可以在互联网搜索答案，或者通过阅读、参与培训、讲座达到提升自己的目的。

如果你愿意，甚至可以用微信、微博，找到相关行业的资深人士，咨询解决之道。

一位朋友说，通过阅读找到了一些工作遇到问题的答案，当时觉得很有道理，自己也很有感触，但是，等到下次遇到同样问题的时候，好像忘记了之前的答案，为什么会这样呢？

像上面这位朋友这种阅读的方式，归根到底，是因为欠缺了实践的环境。此时，知识仍然是别人的知识，与自己无关，在关键时刻，一点都帮不到自己。

正确的方式，应该是将书本等渠道寻求到的解决方法，用笔记的方式记录下来，加上自己的想法，务求加深印象。有条件的情况下，应马上试用这种方法，了解成效如何，如果不行，再改进，优化后再使用，最终达到最优的解决方式。

这种锻炼方式，和肌肉锻炼产生记忆的原理一样，你只有不停的测试新的方式，才能让自己的工作的肌肉得到锻炼，慢慢形成条件反射的处理能力，否则，你不锻炼，能力自然就得不到提升，达尔文的进化论提到的“用进废退”，并不是没有道理的。

（2）知乎日报：精挑细选每天在知乎上的精彩问题，汇编成日报，供你参考。

（3）专业理论：首推MBA智库，各种专业理论的完整介绍。如果你想变成业内专家、用上它，准没错；

（4）国内的维基百科，当然，如果能翻墙的话，国外的维基资料更齐全，一件事件，一个名人，它的信息含量大到你要慢慢消化。

（5）搜索引擎：首推百度，毕竟它最懂中国人。还有长期被和谐的GOOGLE(请翻墙)，bing搜索、网易搜索、搜狗搜索也可以尝试，

重点推荐搜狗搜索中的微信搜索，非常强大。

（6）文档类：百度文库、新浪网盘、百度网盘

（7）PPT类：无忧PPT、锐普PPT、演界网、稻壳儿网站

（8）视频类：ted 网易公开课、新浪公开课

（1）APP类：

印象笔记（记录知识的神器）

有道云笔记、doit.im （很棒的任务管理）

喜马拉雅听书（很好的听书软件）

多看阅读（每天一本书限免）

（2）微信公众号（直接在公众号搜索以下名字即可）：

warfalcon（著名博客写手,专注于研究快速提升学习效率）、

萧秋水（教主，专注知识管理、阅读等领域）、

幻方秋叶PPT、

槽边往事（和菜头）

故事书（通信人都关注的自媒体）

常思危（专注写客服故事的大叔）

现在有很多城市，都能免费办理借书证，例如深圳的图书馆，智能化程度很高，只要在自助机上预存100元，刷二代身份证，就能办一张借书卡免费借阅5本书，享受全深圳通借通还服务。遍布全市近百台24小时自助机，让你随时都能找到好书。

常思危

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一个喜欢自说自话，爱琢磨职场交流、工作心得，偶尔思考客服与人生是否有关联的人。

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