【导读】无论你是在体制里，还是在体制外，都会有或多或少的困惑，且看大叔是如何看待的……

1）

犹记得在去年的3月，和一帮老友在一小包间聚会，期间兄弟们叫来了一个来自东北的哥们加入酒席，据说他是从国企系出来创业的，创业的是一家医疗公司，刚融C轮，在这行业也算是个响当当的人。

酒过三巡后，高达52度的西风酒让大家慢慢来了感觉，个个喝得脸色通红，氛围逐渐活跃起来，酒至半酣，大家都起哄着，非得说我们还没有上道，让这哥们给我们这些仍处于国企的人分享几句干货。

2）

此时他微咪着半醉的小眼看了下我们，把手中小杯的白酒一饮而尽，两手一摊：你们真要我说，我就可劲的说，不会有所保留，也许不中听，你们别生气就好。

大家连连摆手，说不会不会，就连旁边的人也跟着起哄，让他赶快说。

他也估计酒气上了头，眼神都有点迷离，但说话却丝毫不含糊，一出口就说：

”依我说，你们这几个大兄弟，特别是在移动这样国企的，我觉得你们就像是在体制里的一条狗。“

我心里微微一惊，其他人也脸色不悦，就连在他旁边猜枚的兄弟，也停下了手，茫然的看着他，不知道他葫芦里卖的是什么药。

我心也想：话说我们推让你说，自是客气话，你还真当自己一回事，说话也让人太不爽了。

他也预估到大家有此反应，丝毫不在意，正色道：

“大家别生气，且听我说完，如果说得不对，回头我自己自罚三杯就是。“

经他这一说，桌上凝固的氛围才感觉有点缓和，他又接着说：

”说你们是狗，是因为你们也许都有能力的人，但是，就只会吠，一天到晚的瞎叫，抱怨个不停，除了说，还是说，却永远都不敢跳出围住你们的墙，不是吗？”

我和几个来自号称大国企的兄弟面面相觑，貌似他说的还真有点道理，一时半刻，我们竟然想不到太多的词语，去反驳他。

他闭上眼啜了一小口面前的西风酒，非常享受的样子，此时刚才喧闹的包间，瞬间变得非常寂静，只能听到他从嘴里发出“啧啧”的声音。

他然后慢慢张开眼睛，面带笑容的继续说道：

“也许我说这话，对你们在场的人，有所触动，然后呢？应该没有然后了吧，回头该上班的上班，扯谈的扯谈，不是吗？”

这话确实，我们个个如捣蒜般点头，表示同意。

“也有可能，有部分人像逼急的狗一样，想翻墙出去的，”

他说得兴起，把双手合十，继续道：

“敢跳墙的，我拍掌支持你们，但是要小心，不要摔个狗啃泥，我好心提醒你们，不要为跳墙而跳就是，至少我当年离开的时候，就做了几年积累的准备，想清楚，琢磨透，才决定自己创业的。”

至少这个时候，虽然喝了不少，我发现他的思维很清晰，说的话非常在理，深得我心，我想在场那几个蠢蠢欲动的兄弟，也是在思量他字里行间的话。

“对于你们这些只会一天瞎BB的狗，你们也要想想，你们除了吠之外，还能做什么？你真想跳，自己的牙齿练锋利了吗？自己的脚力是否足够，体能有没有锻炼好，要不然，你们就算跳，也大致也能猜到，多半会摔个半死。”

大家一听，哄然大笑。

“不过，你们也不用灰心，像你们在大企业里呆久的，你们自然有你们的优势的，外面有非常大的市场，至少一些中小企业的部门，会非常需要你们懂管理，会业务的复合型人才的，我这段时间的市场推广在招聘，就倾向于招募在移动客服做过的人。”

3） 

诚然，良药苦口，忠言逆耳，这位兄弟说得话，虽然是酒桌即兴所言，但我相信这对于在外面闯荡多年的他来说，这些绝对是对我们这些不上道之人的肺腑之言。

有些时候，我们在一个环境呆多了，舒服习惯了，就会安于现状，而心灵鸡汤喝多了，就会一直处于自己的舒适区，失去了对周边环境的觉察力，完全不知道外面世界的变化，所以，有些时候，我们需要这样的善意且直接的提醒，就像飞镖一样，直中命门。

其实有些想想，挺悲哀的是，身边很多这样的群体（包括曾经的我在内），自我感觉良好，以为自己在一个多么牛逼的行业，还是世界500强企业，而且接触多么先进的管理，坐享超过业内平均水平的福利。只是他却完全疏忽了，这些只是环境使之然，和你的能力并不是对等，甚至和你的成长没有半毛钱关系。

4）

这绝对不是开玩笑的，当年的我就是这样的想的，值得幸运的是，我的想法慢慢开始发生变化，自己慢慢走了这个怪圈。

特别我在去年参加了客户世界的行业大会，通过现场嘉宾的分享，以及在展示区厂商的雄厚技术展示，我才发现，外面的世界，远比我自己筑建的围墙更大，原来我们一直引以为傲的前沿客服的管理，已经慢慢落后了。

与此伴随的是智能客服、在线服务的发展，已经超出我的理解之外，而智能语音识别，在线智能机器人服务这些技术的发展，已经慢慢侵入了我们以人海战术为傲的运营商客服。

一些简单、机械的重复性工作，慢慢会取代我们人工，改由机器人接手，因为和人相比，机器反应更快，办理更准确，重要的是，成本会更低。 

可是，这些对于我们而言，绝对是墙外的信息，即使像我经常接触互联网的人，都只知道其一不知其二，更何况我们身边，两耳不闻世事的同事们，想想，自己的工作岗位都不知道哪一天，都会被机器取代都不知道，真的挺可怕的。

5）

很多时候，对于现状的安逸，让我们学会了在假装不知道变化，甚至抗拒变化，殊不知道，只要你身处在这个世界里，就算你不动，变化也会推着你去动，虽然你不愿意。

6）

也许有人会认为，要怪只能怪自己的企业，让自己没有机会，不是自己不想努力，而是有力无处使，即便自己想努力，只要稍微做一些看上去创新的事情，就会被打压，甚至会被领导谈话，最终的结果是，想做什么都做不了。

 对此，我觉得很正常，一味的怪罪于环境的因素影响自己，明显就是思想不成熟，这就像一个人，埋怨自己父母为何不是达官贵人一样可笑。

我认为，一个负责的职场人，是要学会理性的去看待职场的一切，做好自己的规划，才能争取到自己想的东西。你正确的做法，应该是学会客观分析环境及自己的现状，在什么位置，就要做什么事情。

即便你要做其他事。你要考虑好，在这个客观条件下，做这些事是否适合，能否争取到你想要的支持，甚至有没有影响到相关利益的群体，否则你就会像上面这样的例子一样，举步艰难，一点也不足为奇。

7）

我们再来分析下，为什么你所在的企业，会限制你做一些创新性的事情呢？

从市场发展的角度来看，除非是仍然处于创业期间的公司，或者在飞速发展的企业，否则在一些成熟型的企业，它已经达到了一定规模，为了维持稳定的公司运作，以及产品的运营，势必要通过一些机制、一定的考核来维持公司的运营，这一定程度要求员工对公司的运营的服从、政策的认可有一定倾斜性要求。

自然会对大胆拓展的思路、创新性产品会一定的限制，除非你的领导大力支持你，而与此衍生的岗位并不会太多，你如果不是非常优秀的员工，想要再往上晋升，肯定会困难重重，因为这种求稳的管理思路盛行，会有很多占着坑却不作为的人存在企业里，你慢慢就会有天花板效应的感觉。

这就是企业发展伴随的“大企业病“。

8）

不过，这没有关系，这一点都不影响你的发展，为什么这样说呢，因为你的收获，最终要看你怎么看待自己在这个企业所扮演的角色，你是要把它当作的你的跳板，还是最终的立脚之地。

如果你的计划是前者，要利用好这个跳板来锻炼，一味的抱怨明显是不现实的，正确的做法，应该是思考清楚，自己接下来要发展的方向，想清楚自己的职业规划，弄清楚，自己究竟要什么，然后再考虑眼前的工作，对于自己将来的职业是否有所帮助，如果没有，果断离开。

如果有，那就把现有工作当作锻炼自己能力的平台，查漏补缺，做好自己能力锻炼的积累，等待适合的时机后，再择机而动。

9）

这样说，可能会有点虚，我来举一例子，例如，你现在的岗位是一个基层管理，你计划以后要出去做一个客服的负责人，那么，你就要弄清楚，要管理一个部门，绝非管一个团队这么简单。

当中的差异非常的大，你需要的一个最基本的能力，是作为一个部门的头，需要学会如何与其他部门的人沟通、交流，如何说服对方，用共赢的方式获得你部门所需要的资源，这就对你的交际能力有一定要求。

还有，你的客服部门要在公司的发展当中扮演什么样的角色，是做单纯的成本中心，还是创造出一个利润中心呢？如果要做后者，目前国内有没有客服有现成的解决方案，或者有没有其他客服较成功的例子可以供你参考呢？如果有的话，他们的做法，是否适合移值到你所在的部门呢？如果适合，是否要全搬，还是要改良其中某个方向呢？

如果要从成本中心向利润中心转变，你需要清楚涉及的系统的改造、升级，目前市面上有哪些成熟的SaaS客服系统？你是要自建服务器，还是用云端的服务呢？

甚至还有人员需求的测算、流程的建立，以及和其他部门对接的规范，甚至是排班、薪酬优化这些细节性的问题，都是需要做为一个部门的负责人知道的，虽然你不用亲力亲为去做，但至少方向性的事情，你必须要知道的。

这样细分下来，你要提升自己，必会涉及到方方面面的都很多，这当中，也有很多学问，有些问题，你可以通过在现有公司里了解，或者请教人的，但有些疑问，你必须要将视野放到外部，自己去想办法寻求答案，或者请教这个业界某个领域的专家，才能解决。

10）

试问下，这些规划，你是否已经准备好了，如果没有的话，你就要认真掂量下，自己是否有足够的资格抱怨，是否还要继续的刷朋友圈或者追剧打发时间，还是要考虑脚踏实地的学习好你需要的东西。

如果你没有跳出体制墙外的准备，那么你所思所想及所说的，一切都是扯谈，就算别人说你是体制里的狗又如何，因为你本来就是一只只会吠，却连磨利自己牙齿都不想做，又有什么资格谈跳出体制墙外去寻找另一个属于你的世界呢。

否则，你又何必在意别人说你是体制里的一条狗呢？

 （完）

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