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在大型的客服中心呆得久的人，时间长了，难免会遇到团队成员的调整，少的变动，就是微调几个人，而大的变动，就是全部人打乱，然后根据不同的员工，组合成若干业绩相当的团队，从管理的角度看，这样的做法，是为了达到人员、数据的二度均衡。
但是，你可不要指望全部的员工都能理解这事，不同的人，自然会对团队拆分有不同的看法：
1、R是深圳本地人，家境不错，虽然谈不上富二代，但算得上土豪一枚，用广东话来说：就算被打断一只腿，依然能活得很滋润。他就是属于这样的人。
我们印象中，部分深圳本地的同事，大部分只是过来混日子，特别是富二代之类，更是把这里当跳板，但R算是令我刮目相看，带了几年，数据拨尖不说，销售成绩也挺猛，在大家都不愿意加班的时候，只要有需求，他第一个冲前来报名，问他，只说：有了家，又有小孩，不想在家里做蛀虫，所以靠自己双手，拿点工资养家实在点。
当我和他提及要分班，不再带他的时候，他一脸淡然：哦，好啊。我奇怪问：你没有什么想法吗？他一笑，两眼咪成一条线：能有什么想法，又不是第一次分班，况且我这人放在哪里都一样，我自己做好本分，那些限制的规范对我无效，你也知道我为人，从来不会和哪一任主管有冲突，相处得来，就多说两句，性格不太合，就做好自己数据，配合工作就好了，大家都是打份工而已，不用想这么复杂，简单点好。
说实话，他将我想安抚其他员工的话，都掏心窝说出来了，我还能说什么，自此分班后，我们依然以兄弟相称，这和以前在团队的关系无异，并没有因为团队散了之后，有所区分，我们还会定期半年小聚，有空约上徒步、爬山等。
我想，如果大家没有上下级关系之分，我们同样是人，也有社交的圈子，也有交流的需求，更有互相尊重、理解的需要，前提是别把自己当一回事，尽管放下身段，你看的风景就会不一样。
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2、D是个低调的人，而且也没有啥脾气，平时工作很主动，而且交待的事，都能按时按质完成，平时也没啥抱怨，偶尔有一些想法，也会自己消化，在管理的角度看，这是一个不错的员工，去到哪都能受主管欢迎，而且，业绩优秀、乐于助人的特性，决定了她很有亲和力，很快就和大家打成一片，所以，你基本不用担心，甚至不用管她，只要给平台让她自由发挥就好。
组成新团队的时候，适巧接手的团队缺一位助理，我第一时间就想到她了，于是就问她：我要去新团队，你想跟我去吗？。我见她没有吭声，于是补充了一句：没事，你不用急着做决定，今天内答复我就可以了。半响后，她说了一句：不用想了，我跟。干脆得让我一度想过发哥在电影《赌神》的那句帅帅的表情，和有力的台词。
有时候默契就是这样，在大家都了解彼此，完成磨合之后，沟通事情，并不需要多说一句废话，简单、明了即可。
当然，回顾起这件事，我更多的是想，是什么让我在需要人的时候，第一时间想到选择她，却不是其他人。我想类似的问题，似乎值得我们职场人思考。
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3、X是跟了我较长时间的员工，身为一个家庭核心骨的他，孩子不到三岁，一直是坚持放在身边自己带，没有其老人帮忙，肩负着努力工作赚钱养家的重任，与此同时，自然有较大的假期需求，由于我有相同的境遇，对于他的假期需求，哪怕是临时的调休需求，我都会尽量满足，因为我懂两个人独自带孩子的苦、累。
所以，可以的话，即便他在业绩不优秀的情况下，我都会尽量不给予太多的压力给他，面谈时我尽量和他谈生活、育儿的问题，对于他家庭教育存在的困惑，我会以过来人的身边告诉他，我是如何处理的。
心存感激的他，一直挺拼的提升自己，奈何力有不逮，其实进步并不明显，对此，我知道有时候，有些人适合去逼，而有些人，简单要求即可，强求不来。
当我告诉他要分团队，可能会跟新主管时，他一脸茫然，喃喃说：怎么办？怎么办？我知道他想什么，对于一直处于安逸、舒适的环境下，自然会令到一个人失去了职场变化的适应能力，也许适当的变动，对于大家来说，不是件坏事。
对于一个员工而言，部门运营策略的调整，必须接受，我能做的，就是让这些影响降到最低。虽然，我尽了很大努力，但似乎效果不太好，最后的结果，可想而知，他在新的团队，由于个人的需求和业绩表现的差异对比，一直和新主管完全无法沟通，呆了2个月之后离职回家了。
这事也让我一直在思考，是否有些时候给了员工的太多，而让他们忘记，并不是所有的东西，在你习惯的顺理成章之后，变味的认为理所当然了？
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4、Q是一个入职两年的员工，在我们这么多老资历的员工面前，他充其量只是一个新员工，在团队里面，数据一般，特别是服务质量，真的很一般，和大家相处也很一般，平时和大家交流都较少，要好的同事也没多一个，至于团队活动，基本是能不参加就不参加，用别人的话来形容，就是“活在自己的世界”里，我还是不知死活的找前任的前任了解他的家庭情况，发现他和家人沟通也是这样，一直沉默是金。
虽然我和他有做过一定程度的面谈，说明你不是一个人，而是团队的一员之类的话语，但他除了看着我，并在偶尔挤出一点机械的笑容之外，没有任何变化，哪怕是体位的移动也没有，定定坐在那里。
这一度让你有种错觉，你和他沟通，就像对着一个山谷说话，除了听到自己经久不息的回荡声之外，什么也没有。
当我和他说要团队要分的时候，我其实很想听听他有什么要对我说的，俗语都云：人之将死，人言也善，团队快要解散，他也许总有话说，我也希望听到一些真实的声音
可惜，令我失望的是，当我说完这件事之后，他只说了一句：哦。然后，没有然后了。。
我很好奇，是否我和他的匹配问题，还是我的能力问题，才导致如此困难的沟通，而他的封闭，让我一度很挫。
在经历团队拆分3个月后，我突然惦记起这事，于是花痴一样的跑去问Q的新主管，她的表现如何？是否一样？对方白了我一眼，一副恨恨的表情，从牙齿里吐出两个字：照旧。
好吧，我终于放下这个包袱，相信有些人，或者有些事，并不是你一己之力能解决的，你需要做的，就是聚焦于自己能改变的事情上，至于其他，真的不重要，只要不影响你就行了。
最后，问下你，你有类似的经历吗？欢迎你的评论分享。
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