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中国客服行业一个有温度的自媒体

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最近，大叔听说到一条靠谱的消息：

国内某个客服部门，在上线了一套智能机器人客服质检系统后没多久，意外的发现，原来的22个质检员工作，现在，只需要 6 个就够了。

WTF？？？

这难道是要辞退 16 个人的节奏啊。。。。。。

当然，事后结果，大叔打听了，这16  个客服的兄弟姐妹，只是给原来的质检部门“被辞退“了。

但是，由于能力杠杠的大有人在，特别是熟悉业务、质量流程的童鞋，在其他部门非常需要，大部分人都分流到其他业务、市场部门，继续在其他岗位发光发热。

这事嘛，说到底，还是客服机器人引起的，也就是说，这完全是人工智能惹的祸。

这不是在抢我们人类饭碗吗？

不过，说实在的，人工智能的发展，以超乎我们想象的速度，走入我们的生活，我们工作当中。以前，我们只在电视、电影看到的科幻大片里的机器人，慢慢的，变成了现实当中的情景。

甚至有专家预言，人工智能的水平，会在2046年超过人类。

我立时脑洞大开：

到时，机器还会不会听话啊？

不过，这么长远的事情，大家不用这么急着担心，我们还是想想现在的工作吧，这更现实，更靠谱。

也许，作为细分到某一个行业的人，你可能会以下的疑问：

1、现在的机器人都能做什么？

2、我们在面临机器人竞争上岗的今天，应该如何面对呢？

3、细分到某一个行业，我们可以做什么呢？

以下的视频，我以客服行业为例，和大家分享几点：

1、人工智能在客服行业的发展现状；

2、部分客服智能机器人的应用；

3、客服机器人会对我们客服的岗位有什么冲击；

4、我们客服人如何应对，拥抱机遇。

点击阅读原文，获取高清视频 

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