导语
大叔一直在唠叨一个观点，就是我们的服务需要底线，可以适当拒绝客户，挂客户的电话也许并不是什么坏事。
但我们目前存在的现象是客户不挂，我也不挂，客户要挂，我就等你挂。
该挂的电话不挂，危害很明显：严重浪费人力物力，服务要付出巨大的成本，人工资源优势无法释放出来，最终反作用于整体的服务效率。
这种无底线的服务
只要不制止，总会有爆发的一天。所以，与其长痛，不如短痛，问题既然出现了，总要去解决。
大叔主张要对以前不能挂的电话坦然挂线，向一些客户说不，要确保这个大胆的服务举措得到落实，并不是件易事，需要客服各部门的通力配合，各渠道的协调。
今天大叔携手客服知道
和你一起审视「过度服务」
一线员工如何应对客户无理需求，避免过度服务？
企业管理者如何确立规则和保障，解决过度服务？
上周员工层面的内容已经发布客户是上帝，只能来者不拒？ 。
今天，如期发布企业层面滴↓↓↓
「你过度服务了么？ – 企业层面
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