每年的这个时候，仿佛都是形成了习惯，自觉会在即将到来的新的一年之际的几小时，下意识的回顾下，自己过去的一年，种种收获。

从时间轴来看，2016年，对于我标志性的事件如下：

1月：终于从就职长达15年的中国移动离职；同期进入一家新媒体营销传播公司就职；

6月：月底从新媒体营销传播公司离职，开始自由职业者生涯；

7月：确定以自由培训师为起点；

8月：第一次杭州公开课开课、同时第一家企业内训开始；

9月：在广西四家中大专院校，开始客服行业演讲分享；

10月：开始以客服自媒体的身份，参加国内客服行业的大会及论坛等；

这一整理，貌似外人看来，自从出来体制后，做了很多的事情，但我其实很清楚，很多的事情，更多的是处于尝试的阶段。

1）离

回顾这一年，最应该感谢的一段经历就是，自己念叨了几年要离开移动，这事终于成了，要知道，自己为此做了三年多的准备（我具体做的准备，可以看我之前整理的这篇文章：《移动，再见》）.

即便是这样出来，还是内心各种害怕和不安，因为当时对于未来的不确定性，让自己不知道这一步的选择是否正确，因为没有任何人能告诉我，我当时内心很清楚，这个答案如人饮水，冷暖自知。

后来，很多朋友问我，有什么方法可以让自己出来勇气出来，我后来仔细想了下，还真没有，只是对于我们而言，我们自己需要一个理由给自己离开。

当时走的时候，还闹了一个笑话，在确定要走的时候，临近春节，本来可以年后再走，甚至可以有一笔不错的奖金，但对于我而言，我很担心的是，自己过了一个年之后，考虑再三，又不敢离开，所以，打定主意离开之后，马上在公司的人力系统上提了离职申请，然后让负责的大姐立即在系统里批复，正式进入离职的流程，此时再也没有办法后悔了，我才松了一口气。

其实反观我们身边很多朋友，或者同事，对于很多现状，颇有不满，但更多的是抱怨，却没有想过要踏出改善的一步，或者做一点什么东西，我以后会主动和他们去聊，分享我的心得。

但我现在不会了，除非他们愿意，或者需要，我才会和他们有针对性的沟通。相比于做一个树洞，我更愿意做一个有建设性意义的朋友。

2）学

当时离开移动之后，是进入一家新媒体传播公司做运营，相比于在移动规范性的大公司而言，这是一个相对扁平化管理的创业型私企，说实在的，刚过去的时候，存在有种种的不适应，这其实也很正常，毕竟央企和私企的土攘、文化的差异，导致我的经验、知识会存在水土不服的情况，当时干活的时候，没少被老板批评和教育。

幸好自己 心态提前端正好，知道不能再依赖以往的经验去工作，进入私下，更多的是怀着空杯的心态去学习，虚心请教新媒体行业的每一个人，包括普通员工，因为我知道，在新媒体营销传播方面，虽然我有自己的公众平台，但做个人号运营和企业化运营是有很大的区别，这方面我是小白，他们每一个人都是专家。

前段时间，我和一个出来创业的同事聊天，她说到，如果你刚出来体制的话，至少要花两年左右的时间，去适应外面的世界变化，运气好的话，也要一年的时间，我当时就是这样的。我笑着和她说：不用，我花了半年。她很惊讶的看着我。

没有错，现在回过头来看，我非常感谢上一家公司给我的锻炼，以及我的EX老板对我的充分信任，让我在发挥自己价值的同时，学会了许多许多东西。

最重要的是，我学会了去掉“大企业病”，不再凡事按流程规章制度去做事，而是学会了灵活变通的干活。

我还懂得了运营企业必须要有商业化的思维，以商业化的角度，去看待一切问题，做最有价值的事情，才能确保自己的能力最大化的同时，创造最大的利润。

而你为了让自己的企业活下来，一定不能过于理想化，情怀化，有可能的话，一定要先考虑让公司先活下来，才考虑发展、壮大的问题，这些事情，在公司运营的时候，一定要提前做好规划。

可以这样说，和体系化的公司相比，创业型的公司，放权更大，空间更多，你需要做的，就是自己要想办法去协调一切的资源，去完成你要做的事。

当然。给你权限的同时，也意味着你要承担的责任会更多，不用说，出了问题，就要学会勇敢的承认错误，而且很多时候，错了就错了，你未必有第二次纠正的机会。

所以，你的在创业型公司要做的每一个选择都要谨慎，否则，就要付出血一般的代价。

3）变

至于说到，我为何要离开前任，非常简单的是，我希望能在国内客服行业，做一些力所能及的事情，但当时从事的行业，可以说，和客服并没有太多的关联，而且，当时创业型的公司一直非常的忙，休息非常的少。

我原本希望出来体制，有更多的时间，去陪同家人，陪伴孩子的成长，但事实上发现，虽然薪酬相对可观，但是自己过度的忙碌，导致在家庭的投入时间太少，有点本末倒置了。

对于这样的情况，自己一直内心非常的焦虑，但并没有太多的思路去解决现状，或者说，是自己没有下定决心，要去做一些事情，毕竟这离我离开移动才不到半年的时间，我至少认为，不应该这么早做出决定。

有些事情，就是这么荒唐，促使我下定决心再次改变的，竟然是知乎的一篇关于“我是否要做自由职业者”的回答，我当时不小心浏览到之后，把高票的答案全部浏览完毕之后 ，认真的按照作者的建议，用SWTO分析，答案不言而喻。

我记得我刚从移动离职的时候，我的一个朋友就和我说，只要你离开移动之后，你放心，你一定会很频繁的跳动的，当然，会越跳越好，肯定不会像现在这样，在移动一做就是15年，当时我只把他的话当成一个笑谈，心想怎么可能，特别对于我这种如此谨慎的人来说，再怎样也不会太冲动的。

现在回想起来，他的话是对的，因为随着我们接触的信息越来越全面，你自然就会根据你自身的能力，以及你的现状做出最优的判断，包括对你自己设定的目标进去调整，不再固定的走一条你原来计划的道路，所以再跳一次，或者两次，就是最好的选择了。

4）思

当时做SWTO分析的时候，我最适合做的，就是依托我的自媒体公众平台：常思危，去做一些商业化的事情，例如可以做培训、项目咨询，甚至是出书，毕竟我无论在行业的影响力，或者人脉已经有一定的累积，是时候考虑商业化的问题。

事实上证明，我的选择是对的，所以，一直有关注我的朋友，可能就知道，我首先是从培训讲师做起来的，幸好在移动已经有好几年的累积，所以授课对于我来说，并没有太难，而我选择课程的方向，就是我最熟悉，且最擅长的两个方向：一线员工培训以及班组长管理培训。

为什么要选择这两个方面呢？很简单，一线及班组长的培训，是每个呼叫中心的刚需，也就是说，就算其他什么培训可以不做，但这两个群体的培训是一定需要的，所以，这在短期内，国内客服有这么大的需求，一定能帮我解决课量的问题，这也意味着，能让我解决生存的问题。

而我当时也考虑的是，既然有这么多需求，肯定市面上也有不同的老师，那培训的需求单位，凭什么选择我呢？也就是说，我要回答一个问题：我课程的差异化竞争力在哪里呢？

事实上很简单，我在这个行业这么长的时间，我又具备一定的总结能力，那我具备一些干货性的分享知识，既然是这样的话，我的课程，就不是定位理论性的方向，而是定位于实操性的课程分享，外加我经历的案例、我的经验沉淀，这些都能确保，我的学生是一定会学有所成的，因为他们学了之后，回去之后，马上可以学以致用的。

确定好这个方向之后，我无论是在课程大纲的设计，以及课件内容，案例包方面，都是往这个方向设计的，而事实上证明，无论是公开课，还是内训课程的学员反馈，都证明我的思路是没有错的。

在此，也感谢2016年在课程推广给予我大力支持的北京互动咨询、福禄网等培训机构，因为有了你们的信任，我才有更大的动力为学员提供更有价值的课程。

对此，我深刻的认识到，无论是你的个人，还是你的产品，一定要有差异化的东西，你才会有市场，否则，沦为大众且平庸的东西，一定是不被市场、甚至是客户尊重的。

5）望

话说，真正的从事培训的工作并不是非常长的时间，对于这个行业，我还是小白，就像别人所说的： too young too simple，无论是课程在未来商业化考虑，市场包装推广、与机构资源合作共享等，我要学习的东西还非常的多，一切的都是未知的。

但我也坚信，挑战和机遇是并存的，只要你有心，不怕做不到。

对此，我也会摆正好自己的心态，随时以归零的心态，努力去适应客服培训这个行业的同时，学习更多的知识，期望有一天，能用自己的能力，为客服这个行业，做一些力所能及的事情。

2017即将来临，顺祝大家新年快乐，无论我的变化如何，感谢你们一直以来都陪伴在我身边，有你们真好。