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最后更新日期：2015年4月9日

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1 感谢：曾经共同奋斗，现在离开的您！（附10086宣传视频）

2 【转疯了】我是10086，我为满意服务代言。。。（美女图多，壕忽略）

3 我在移动客服上班（图多，建议WIFI打开，土豪忽略）

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6 服务她之前，你是准备毒药，还是…（甜言蜜语100句+50句禁语）

7 客服不会告诉你的11件事

8 那些年，客服无法理解客户的10件事（再次中枪了）

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10 （请你支持）春节了，客服也要回家过年

11 给客服回家加油！（倒数第二张图亮了）

12 你还不知道的客服的七宗“最”

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15 5年后，我凭什么可以拥抱你？（移动互联网下的新客服思考）

16 让客服春节回家，究竟伤了谁的心？

17 为什么拨打10086的客户和服务厅的客户长着截然不同的两张脸?

客服连载故事

18 来自新年的祝福

19 时间，你快快来

20 迟来的表扬

21 声音的回忆

提常大叔

23 怎样的排班才能令大家满意

24 我要不要参加竞聘

25 我该怎样准备竞聘

26 员工流失，我怎么办？

27 怎样做一个有效的工作汇报

28 下属工作有问题怎么办？

29 我给了她，她为什么说不要？

30 如何帮助员工面对变革

31 对工作不爱了，怎么办？

32 员工要走，留还是不留？

33 如何用微信管理员工？

34 如何用微信群管理团队

35 怎样提升职场学习力？

36 如何在职场SAY NO？

37 活跃的培训是如何组织？

38 我常问自己。。。（一个“服务工作者”的内心自白）

39 客户，你为何如此依赖我们？

40 怎样的服务才是发自内心

41 我不想说的“第一次”经历

42 315真的那么可怕吗？（员工篇）

43 315真的那么可怕吗？（主管篇）

客服语录

44 大叔的客服语录（一）：太精辟、太准了！

45 大叔的客服语录（二）：出来混的，迟早就要还的

46 大叔的客服语录（三）：说就天下无敌，做就有心无力

47 大叔的客服语录（四）：如果我有两个按钮，你会按哪个？

48 大叔的客服语录（五）：看穿善恶，你就看透了整个人生

49 大叔的客服语录（六）：令你恍然大悟的故事

50 大叔的客服语录（七）：客服是什么？比喻太形象了！

51 大叔的客服语录（八）：服务质量，宛如女人的减肥般

52 大叔的客服语录（九）：满意，就是期望与服务的差异

大叔说事

53 小朋友，请你学点礼仪（求助的艺术）

54 推荐你看什么书？别逗我了

55 为什么要重视提意见的下属

56 我为何要死磕公众平台

57 感激工作的磨砺

58 请停止你的愚善

59 别让你的怀疑，失去助人的机会

60 爱是动力，还是阻力？

61 每当清明节来的时候，你会不会害怕死？

62 自闭症日，我想说一些关于自闭症儿童的事

63 谁也想不到，Apple Watch一个被遗忘的功能

64 要接多少个电话，才能拥有苹果18K金定制版手表

65 看完这三个理由，你还会离职吗？—故事书读者见面会实况（附PPT全文）

66 当她被要求摸胸后（未必18岁，禁！）

67 七夕节，客服中心容易摊上的几件大事

68 放下手机，享受美丽

69 推荐《赢的答案》

70 真心推一本书《真北》

大叔家的苹果

70 苹果和我的工作

71 孩子，你的礼貌我知道。

72 爱分享的培养之道

73 爸爸，抽血我不怕

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