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一个人的人品如何，不是看他在这个企业做得多大，有多少好，而是看他在离开的时候的表现就能看出来了，我对此深表认同。
管理团队多年，经历过离职的员工也形形色色，不尽相同，有令人满意，也有令人意外的，超乎你想像的。
偶尔盘点这些人，还有一些事，觉得很耐人寻味，在这里和大家分享几个有代表性的员工：
一、A员工
前两年，我去合作商做管理团队支撑，刚好辅导的一个团队里面，有一个90后小女生A，性格很外向且异常活跃，美中不足的是情绪控制能力几乎为0，如果用游戏的技能来形容她，那就是：攻击力100，防守力0，一旦被客户几句刁难，她就会暴躁如雷。接手这个烫山竽的主管，在她进入团队的两个月内，帮她摆平了不少投诉。
我诧异她是如何神奇的通过近乎苛刻的考核进入客服的，在询问了相关的同事，他意味深长的说：呵呵，你懂的！好吧，此时无声胜有声。
我在寻思是否要和她明确说明我们团队能接受的底线，以及对她提简单的工作要求，刚好那天她上班，不料却发现不在线，到座席一看，只有耳机和水杯孤零零的在座席，人却不见，我尝试打电话无人接听，客服系统除了她接了一个不到300秒的录音和客户回复的不满意短信调查外，似乎没有人能解答我的疑惑。
正思量间，她的主管一阵小跑过来，一脸愁容的说：师兄，不用找她了，她走了。我吓了一跳，带团队这么多久，还是第一次遇到这一桩事：怎么走了？“她回家了，不上班了”，她见我仍然不解，补充道：”刚才和她通了电话，她说被客户气到干不下去了，她要回家，宿舍的行李什么的也不要了“。
我仍然不死心，想问她不用办理离职手续吗？不是说好有流程要走的吗？剧情应该不是这样发展的，这不符合常理啊。
我突然想到之前那个同事意味深长的话，我瞬间秒懂了。
如果你问我怎么评价这样的员工，我只能用三个字来形象她：很任性。
二、B员工
我团队里曾有一个美眉B，人长得很nice，性格外向，嘴巴又甜，大家都非常喜欢她，她的业务虽然不算拨尖，但好歹能上中上水平，加之平时很主动分担一些工作，愿意帮助团队的同事，所以我在评定绩效的时候，已经有所照顾。
之前她是有意向往部门支撑岗位，为此她很努力，考虑她在团队的贡献，我在某些方面对她给予倾斜，可惜由于客观的问题，她连续两年去参加支撑岗位的竞聘，都没有如愿。
虽然我有开导，帮她分析原因，但是她已经失去了信心，慢慢的工作状态发生了微妙的变化。2年零病假的她，竟然要申请一个星期的病假，虽然她的理由有点牵强，我还是批准了她的假期。
自从病假回来之后，她的工作数据每况愈下，于是我和她交流之后，她表示不愿意再等待第三次竞聘，决定离职，寻找其他机会，我确认她已经考虑清楚后，表示尊重她的选择，于是进入一个月的离职流程，我和她说明了离职前的工作要求，她也表示会做到。
可是，一周之内，我查看她的上班各项数据，出现更大幅度的变化，而且有很多违返现场管理、考勤的问题，例如没有按时签入系统工作，工作量偏低，还有较多客户的不满意录音，我于是重新找她谈。
令我意外的是，她和一周前的态度相比，出现180度的变化，她不仅不认为自己没有问题，还提示我：都快要走了，为什么还要管这么紧？这话让我一度无语，至少让我不敢相信，她是一个曾经令我放心的员工，为何会变化如此的得快。
处理过离职的人都清楚，对于离职的员工，如果她们不在乎什么东西的时候，你并没有太多的手段可以管控住她们，唯有祈祷。
原来：所谓同事一场，只不过意味着，你和她的缘分就是你和她观念渐行渐远。你站在公司的这一端，看着她逐渐消失在离职的路上，而且，她用数据默默地告诉你，不要管。
对此，无论我付出再怎么努力去和也沟通，最终证明，信任在某些将离去的员工身上，只是一个非常廉价的资本。
事情还没有这么快结果，最后，她如愿离开，临走之前留下一塌糊涂的数据，和2单定责投诉，我只能呵呵。
碰巧的是，在她离职之后的第三个月，某个客服的人力招聘部门通过人力部门找到我，表示考虑招聘她，想要了解她以往的表现，然后呢，没有然后了。。。大家自行想像吧。
三、C员工
C是一个典型的南方女子，给人感觉一副娇滴滴的样子，你也许看不出来，这么一个小巧的女孩子超乎的销售产品能力，可以令的销售业务在近五百人的团队中挤进前10，重点的是，她的服务质量一直保持较不错的成绩，至少我认为，能在这两个不同纬度的考核指标中做到如此均衡的人，实数不多，非常不容易。
当然，这样一个令人侧目的销售成绩，在一个以服务为主的客服部门，确实有点奇葩，我们同级的主管都笑称她不应该在客服，而应该去专门的销售团队，否则可惜了。
对此我深表认同，如果她能通过自己的能力赚取到更加高的收入，何乐而不为呢？果不其然，在加入我团队的一年后，她向我提出了离职，理由和我预期的一样，因为她通过实践证明自己更适合去做销售，而不是服务与销售结合的客服。
对此，我表示同意并恭喜她做出了正确的选择，在我寻思着要说什么的时候，她已经接上我的话：“师兄我知道离职的这一个月要怎么做，请你放心，我是个很自觉的人，请你不用为我担心了。”
这番主动的话，多少令我汗颜，但毕竟有前车之鉴，虽然有她的保证，但不代表我不做必要的监控，可惜一个月下来，我担心的一切都徒劳，她离职当月异常的拼，销售成绩和以往任何一个月的数据相比都好，不仅如此，她还拿了当月的部门服务明星，这个结果，再次颠覆了我的想像。
拿她的话来说：在要离开的时候，总算是给自己交了一个满意的卷子，问心无愧了。
四、D员工
D是一个深圳本地人，敦厚老实的一个85年小伙子，毕业之后，选择进入客服，分配到我的团队，欣慰的是，他一直很努力，别人偶尔有笑他：这么勤快干嘛？你图啥？他笑笑说：没事，就是在家里闲得蛋疼，来客服学点东西。这回答让人感觉很谦虚。在他加入我的团队的时候，负责培训的人告诉过我，他家里有一个公司经营着一个电商网站，在深圳的市场份额挺大的，论钱方面，他是不缺的，也许他是想要提升自己，所以，我知道他这些有想法的人，客服肯定不是他的最终归宿。
令人惊讶的是他，在我团队期间，他业务提升很快，而且加班也很积极，从不计较。2年后，他和我提出离职，我欣然同意，同样进入正常离职的流程，我象征性的和他说明了基本的工作要求，他点头表示认同。
不出意料，他在离职的这段时间表现依旧，不仅数据保持和以往相同的水平，没有太大的波动，而且还在临走之前，协助我组织了一次团队活动，对比之前的员工，我无限感慨。
我问他为什么要走了还这样严格要求自己，他说：“我很感谢客服这个岗位让我学习了很多知识，也让我感受到团队友爱互助的氛围，这些都不是用钱能换来的，我很感恩这个企业，所以我希望最算在最后时刻，我也要站好最后一班岗，一样服务好每一位客户”。
好了，员工的案例分享完了，让我来问你们一个问题吧：
如果你是用人单位，ABCD四个员工，哪个会是你的最终所选呢？欢迎你回复！
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