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人在职场，偶尔也需要心灵鸡汤的，只是别喝太多，否则很容易营养不良。
如果你同意，请你继续，否则，请关闭。
我们身边，不乏一直念叨着要离开客服的人，理由惊人的一致，感觉压力太多，非常不适合，而离开客服貌似最好的选择，听起来，好像很有道理，事实上是这样吗?
这个问题，我先不回答，我先和大家分享在客服里的三种类型，你就知道答案是什么了。
第一种：安于现状，一直没有改变的人
一些客服的老资格，偶尔会和我抱怨，我实在烦透了这份工作，每天面对变态的客户，运气不好，还会受到他们的虐待，我实在扛不下去了，我一定要离开这个鬼地方。看着他信心满满的眼神，我一时之间，不知道怎么回答，思考良久之后，却说了这句话：“你再扛扛试试”。
他立时瞪大眼睛看着我，因为这个不是他需要的答案，他除了想静静之外，只需要一句安慰的话，可惜的是，身为大叔的我让他失望了，他抛了一句：你完全不懂风情，算了，和你说没用。然后，转头走人。
面对这种情况，我很淡定，在客服混了这么多年，身边总有那么一撮这样的人，每天的不停的和你抱怨，仿佛多呆一天，都会要了他的命一样。作为一个正常的人，我没有必要迎合你，我只是说自己该说的话而已。
这种情况下，我都会对别人的反馈有点失望，但是后来我发现，如果我把他的话当真的话，那我的智商就显得弱爆了。因为我意外的发现下班之后，他们立马恢复生龙活虎的状态，第二天你神奇的看见他精神抖擞的来上班了，昨天的事呢？早就忘记得一干二净。
最后，你才明白，他并不是真的要走，他只是需要一个发泄的出口而已，就算你不安慰，没事，他一样是好好的，完整无缺。
看到这里，你可以自行对比下，我们身边是否太多的人，这样的人了，一直在抱怨，从来没有改变，也从来没有走出半步，抱怨不止，工作依旧。
从事客服的人都知道，工作久了，什么样的人都能遇到，一接电话，如人饮水，冷暖自知，这种工作际遇下，你要么学会了豁达，否则，心理就会变得很渣。
当然，对于工作这档事，我认为就如同演戏一样，一上场，你就是戏子而已，要是凡事你要较真的话，那就是“入戏太深”，那样会很痛苦，真要做到戏里戏外都区分不了的时候，那就是决定工作去留的时候了。
不过，我们上面说的那种人，充其量只是半入戏状态而已，他在入戏的时候，偶尔会出戏，所以，就会显得愤愤不平，但幸运的时，他们出戏之后，绝对是一个完全融入生活的人，把工作忘记得非常彻底，这是一件好事。
所以，这些人在客服工作时，多半不会太痛苦，除了偶尔抱怨之后，基本都活得好好的，说到离去的问题，他们除非内心有非常强烈改变现状的动力，或者外在强烈的物质诱惑，否则的话，他们多半是不会离开客服的。
相比外面不确定的环境，加上适应新工作的压力，他们宁可选择相对安逸的现状，这种感觉，就像“温水煮青蛙”一样，舒服习惯了，慢慢，就失去改变现状的动力，牢骚是要发的，但是现状，也是不需要改变，仔细想想，这话在他们身上一点都不矛盾。
事实上，真正会离开的，是后面说到的第二种和第三种人，第二种是客观因为要离开的人，第三种就是强烈想改变现状的人，他们分别是被动离开与主动离开的最典型代表。
第二种：基于客观原因要离开的人
无法适应工作现状的人，这是硬伤，无法改变，离开是最好的选择。
例如是因为身体方面的原因，无法继续从事客服行业的人，这种离开是被动的，如果是身体的原因，例如长期长时间说话，引发喉咙疼痛，咽喉炎，长期保持坐姿引发身体损伤，这种情况下，更换工作是最适合的选择，毕竟和身体的健康相比，工作就显示次要了，所以，如果你没有爱惜好自己身体的话，再适合的工作，也与你无缘。
还有一种原因，就是能力的问题，客服主要是通过电话与客户交流，基于服务的效率以及客户的感知，对客服的员工的沟通，表达逻辑、心理承受有一定的要求，初期进入的员工，会有一定适应期，但是，如果过了这个阶段，工作的能力和效率都无法达到基本的服务要求的时候，就要考虑下是否适合这份工作。
因为有些能力，是可以通过后天的努力去弥补的，但有些能力，即没有办法锻炼出来，这也许和人的经历、性格有一定的关联，如果为了适应工作，去强迫自己去改变的话，那会非常的不舒服，严重的会引发很大的心理问题。
在这里举一个大叔的真实经历：曾经大叔在呼入做了一段时间后，觉得挑战不够，所以就寻找了一个新的工作，做呼出营销，向美国的客户销售产品，不料，即便再怎么勤快，学习别人的优秀录音，调整自己的发音、声线、尝试不同的开场白和引导，业绩还是惨不忍睹，长达一个月都没有一单成交量。
这在一个以业绩为导向的公司，肯定是无法忍受，终于，我在第二个月就被辞职了，离开前，项目负责人对我说的话我至今仍然清晰记住：“按你的个性，肯定是不适合呼出的，你还是做呼入适合”，说完之后，她又继续：“也许你现在会恨我辞退你，但是哪一天你发现自己的能力和工作匹配做得很好的时候，你会感激我这样让你离职的人”。
确实，如她所说，当时，我确实无法理解和认同她的话，只是把她说的一番用心良苦的话，当作是安抚我的一剂苦药。
但是，经过了几年的经历之后，我明白她话里的意思了：人是要做自己擅长，或者适合的事情的，否则的话，自己会很痛苦。
所以，当你觉得从事这份工作很吃力，即使自己一直很努力，却收效甚微的话，自己做起来也不开心，没有任何成就感的话，那你就要好好考虑，自己是否适合这份工作了。
正因为我有这样的经历，所以，当我带的团队有员工是因为这种原因离开的时候，我一般会祝福他们，因为这是他们做了一个正确的决定。
第三种人：希望改变现状而离开的人
说实在的，对于明确知道自己想要做什么，有计划性的规范自己的职业发展的人，非常的少，当然，在客服不乏这样的人，例如大叔这篇文章的人（问常大叔09：对工作不爱了，怎么办？，点击即可打开），他们清楚自己需要什么，会有意识的利用不同的平台，去锻炼自己，提升自己，一旦完成，他们就会果断的寻找下一个更大的平台。
不幸的是，我们大部分人都不是这样的人，包括曾经的我在内，我们更多的时候，并不是因为自己想要做些什么，而是因为被环境逼迫着要做出改变，这个时候，选择就显得异常重要，要么选择顺从，妥协之后成为第一种人。
或者，通过自己的努力，大胆的行动，做出最适合自己的选择，最后离开现在的呼叫中心，找到自己的另一个归属，成为第三种人。
在这里，要给第三种人什么建议呢？
首先，我们不提倡为了走而走，这是最不明智的，因为你如果没有找到自己真正的需求的时候，你的离开是茫然的，第一次离开，只是为下一次离开做个铺垫而已，最终只是恶性循环的过程，有时候，想明白自己的需要之后，短暂的留下来并不是为了妥协，而是为了下一次离开做精心的准备。
走之前，要考虑什么呢？例如，你有没有考虑过，如果换另一个岗位，你需要具备什么能力，你现在有没有这种能力，如果有的话，你可以做些什么去学习？假如说没有的话，那在哪里可以帮助你得到这些能力。
还有，就是要找到足以改变现状的动力源，例如：人都是趋利的，你可以想像，如果你做出改变之后，对于你自己而言，有什么好处，是收入上获得了提升，还是个人能力得到锻炼，亦或者是地位，或者其他。
一旦你找到这个动力，你就将它量化，因为感受是一回事，实际情况又是另一回事，你只有将感受和现实结合起来，你才能体会到这种动力带来的好处。
所以说，对于你要不要离开客服这个问题，没有人可以回答你，因为，每个人个体是有差异，经历也有不同，只有自己，才知道哪个选择是最正确的。
不管你是否客服行业的人，道理是相通的的，如果有遇到工作归属的问题，那么，好好对照下，你是属于哪一种人，你就知道，自己要做什么选择了！
祝你好运！
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