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中国客服行业一个有温度的自媒体

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对于苹果来说，爸爸的工作，就是和电话接触，要戴着耳机上班，至于里面是否有分工，他不可能清楚，我也没有过多去强调，毕竟你和一个4岁左右的孩子去说一个部门的分工，势必会引来更多的疑问，我想他暂时不需要了解，等哪一天，他觉得需要了，肯定会问我，到时再告诉他也不迟。

对于天地班，苹果一般是不能接受的，因为天地班对于他而言，早上既不能接送他去幼儿园，下午又不能接他放学，如果上晚的班，甚至在晚上睡觉都见不到我，听不到我讲故事，所以，一般我告诉他，明天要上天地班的时候，他都会嘟起小嘴说，哼，又是天地班，我不喜欢。

对于他的反应，我很能体会。记得在儿时，父亲曾经是一乡之长，虽然只是一个小干活，但有时会议多的时候，也是早出晚归，连和我说话的时间都没有，当时也很不开心，无法理解为什么这个职业要剥夺掉我们亲子的时刻，慢慢长大之后，我就能理解了，父亲并不是独属于我们的，有时为了生活，或者压力，必须要有所取舍。

所以，对于苹果的抗拒，我没有过多的解释或反复强调，只是告诉他爸爸要工作，只有这样我们生活才能有保障，他才能上学、上兴趣班，生活质量才能提高。至于能否接受，我没有过多的要求，也许时间久了，他自然接受这个事实。

在他两岁左右，我就教他我们的名字和联系方式，当然不忘记告诉他我的公司名，重复几次之后他就记住了，有一次和他在楼下散步，他很好奇的在下水井盖上发现了一个牛头的标志，问我这是什么公司的标志，我想了下，告诉他是中国电信的标志，算是我们的竞争对手，但是未必是一辈子的对手。

小小年纪的他，对什么都有兴趣知道，他很好奇的问什么是竞争对手，我只好按他理解的思路来回答，就比如你偶尔会和小哥哥争玩具，当时可能生气，大家都互相说话，但是后来都会和好，毕竟你们都是亲人。看他的表情，我觉得他听懂了。

对于我的职业，我并无意计划让苹果将来要从事这个行业，我会尊重他的选择，将来这么长远的事情，我无法估量。

我唯一能做的，就是将我从事客服这一行业，给自己带来的影响和他分享，比如：做人要有礼貌，说话要注意沟通方式，要换位思考，多为别人着想，做事要认真做好，尽量不要给别人添加麻烦。

虽然这些也是我们儿时老师、父母耳提听命的东西，但是出来社会很快就忘记了，我只是希望自己的孩子不要忘记得这么快。

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