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中国客服行业一个有温度的自媒体

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上一周，发生了油轮沉船的事故，这让我一度觉得，有时候在强大的自然的灾难面前，人的生命就是脆弱，说没有了，就没有了，对此，你什么也做不了。

但在群里，大家对究竟应该马上逃命，还是服务之后再逃命进行了剧烈的谈论。这让我很意外，我以为大家的想法和我是一致的，甚至是不用质疑的。

毕竟生命才是最重要的，在大灾难面前，除了人的生命，其他都是要靠边的，但事实上并非如此。

为了证实我的想法，我在微信朋友圈做了一个简单的调查：

这个调查，一共121人参与了回答，62%的人选择A，30%的人选择B，8%选择其他答案，例如和客户说明后再逃命。

这个结果我很意外，原来我认为至少有8成以上的人，会选择A，但是想不到竟然还有30%的人会选择B，我仔细看了下他们的补充说明，理由都大致相同，就是要有始有终，甚至要考虑好客户感知，不能突然中断沟通，这种答案，貌似很合理。

如果是一个企业的角度来看30%的员工，他们尽心尽责，能将顾客的利益看到高于一切，甚至于生命，也许是值得庆幸的，这些行为，是值得倡导、表彰的，这是好事。

但是我个人来并不是很认可这样的行为，如果让我选择做这样的英雄，我宁愿不做。

我并不反对一些朋友所提到的，如果能确认到是安全的情况下，那我可以在服务的时候，直接和客户我们这边的特殊情况，再逃离现场。

但是，从现实当中看，大部分遇到灾难面前的时候，都是让你没有太多的时间去考虑太多，而且时间也不允许你马上获取太多的信息，这个时候，你唯一能做的，就是本原反应：逃命，其他什么也不要想。

这也是我为什么非常反感一些媒体变相宣传的原因。他们会对于一些牺牲自己个人的安全，去保全其他人的财产、生命的见义勇为进行大幅度报道，字里行间，就是倡导大家向这些群体学习。

这种病态的宣传，其实是在变相的告诉我们，如果你做了这些事，就是英雄了，但是，你有没有想过，你帮助别人，是在牺牲自己的情况下来实现的。

可是，你有没考虑过，你的家人，你的孩子，还有依赖你抚养费的父母的下半生，谁来照顾？是靠政府吗？政府能给你家人一定的经济来源，难道能赔偿一个丈夫、儿子、父亲出来吗？

我能理解，对于国家，甚至是一些文明、公益机构，他们需要这样的英雄，需要示范的力量，要让人看到社会的正能量，换句话说，这也是宣传机器的需要。

但我们作为一个有自己判断能力的人，要学会辩证的看待信息，而不是对于媒体宣传的东西全信并承行之，否则你会“兼听则明 偏信则暗”。

在我看来，我认为如果要宣传的话，媒体更加应该宣传，我们个人，如果在保证自己安全的情况下，去尽量的帮助别人，却不会伤害到自己，这种宣传，才是一个负责的机构需要做的事情，如果可以，这种宣传，最好能从幼儿园开始，自小就要培养幼儿自我保护意识，免受伤害。

同时，作为一个用人企业，在面临任何灾难面前，也有义务保护自己的员工，不让他们受到任何伤害，一切企业的利益，都应该为员工的安全而让步的。

让我们来看看两个正面的教材，就是企业爱护员工的典范，大家一起来感受下这满满的正能量吧。

“前几天雨神光临深圳市，晚上一直挂红色暴雨警告，我们收到一条部门发的信息，大致的意思是：由于晚上持续暴雨，为了大家安全考虑，公司除了统一派班车接送到家外，服务时间提前半小时结束，提前进入夜间服务时间。”

说实在的，我看到这条短信的时候，眼睛是湿润的，为有这样一个温暖的企业而感觉到自豪。

“同样在前几天暴雨，我们一个同事在21:00左右去天虹商场购物，广播提醒，由于当天暴雨天气，为了员工的安全，所以营业时间提前至21：30结束，请顾客尽快购物并配合。虽然提前结业对于顾客的购物有一定的影响，但我们的同事均表示理解，非常支持天虹商场关怀员工的举措。”

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