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中国客服行业一个有温度的自媒体

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41、感谢客服，让我们见识了人生的善与恶：同一件事，有人抵毁，而有人感谢；有人维权，而有人理解，有人投诉，而有人建议。正是因为这些缺陷与不足，构成我们完美的人生。这些经历，就是我们的宝贵财富，他日之时，拿出抚摩，个中心境，如人喝水，冷暖自知。

大叔点评：看穿善恶，你就看透了整个人生。

42、自己选择，自己负责。有人私信问做客服好不好？我诚实的告诉他，从事客服除让你学会换位思维，锻炼你的语言、逻辑能力等，但轮班未必每人都接受，喉咙炎、耳鸣等职业病是常事，心理承受能力不强很痛苦。我只是尝试告诉他真实的客服，至于是否选择，自己决定，一旦选择，就要对自己负责。

大叔点评：每份职业，总有好与不好，它宛如一个硬币，有正反两面，这正常得很。

43、情绪要发泄，工作仍要做。有客服的朋友说接难缠客户后一天就会很低落。我看来很正常，不仅客服，其他行业也有类似客户，友善、投诉客户如硬币的正反两面，承认他们存在尽力解决足矣，有情绪可适当在不伤害人的情况下发泄，你不要指望换工作能解决，内心不强大，在哪都一样结果。

大叔点评：工作，有时就是凭良心办事。

44、你要推诿客户的咨询，总能找到理由；你要解决客户的问题，总能有办法解决。做客服不是有或没有资源的问题，而是，你想或者不想的问题。

大叔点评：你想解决问题，总会有办法的。

45、客服是相亲相爱的一家人：排班是”爹”，综合是”老婆”，预测话务，还提供保姆般服务；渠道是”兄弟”，质量是”姐妹”，分流业务，还帮我们对差错说不；分析是”窗”，文化是”门”，话务来了不紧张，还注入正面能量，业务是”刀”，培训是”枪”，保证来电不慌，还为我们保驾护航，最后少不了班长这个”亲娘”！

大叔点评：这种形容，会不会太坑爹：-）

46、从事客服后不同的境界：1.初级客服：像自己说话，看客户就是客户；2.资深客服：不像自己说话，看客户不像客户；3.高级客服：就是自己说话，客户仍是客户。看看自己达到哪种境界？

大叔点评：你现在哪个境界？

47、完美客服电话包括但不局限于：1、清晰的招呼语和适宜的结束语，2、合适的语速和欲扬顿挫的语调，3、清楚聆听客户需求并用平易近人的话语回答，4、因势而变的技巧和强大的内心，5、遵循规范却能灵活处理，6、始终如一为客户解决问题的心态。

大叔点评：服务，不仅是技术活，还是一个大的心理挑战。

48、用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，不期望，更不轻易失望，你只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛。

大叔点评：苏格拉底说过，没有总结的人生，是不值一提的人生。

49、在非一般客户面前，谁又能保证自己能达到〝客户虐我千遍，我待客户如初恋〞这种境界呢？真正身临其境，你才会发现这种理念只是你一厢情愿的想法，没有纯熟的业务搭配、系统能力的整合、沟通技巧的融合，解决客户的问题最终只是一番空谈！

大叔点评：没有任何基础的恋爱，怎么指望爱情能长久？。

50、新员工向老员工请教：〝无法满足的客户，如何应对？〞曰：客户既来电，内心已有两个答案，一、不要害怕一时的拒绝引发更多的伤害；二、不要轻易夸口，控制期望值；三、做你应该做的，即使解释也要显出诚意。追问：然后呢？曰：心安理得，继续接下一个电话。

大叔点评：控制好你的期望，就是控制了你的人生，美好生活，从客服开始。:-)

（待续）

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